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多选题
在其他因素相近的情况下，企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球? ( )
A
业务能力
B
工作态度
C
工作效率
D
服务质量
E
服务理念
参考答案
参考解析
解析：
更多 “多选题在其他因素相近的情况下，企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球? ( )A业务能力B工作态度C工作效率D服务质量E服务理念” 相关考题
考题
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
考题
服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）A、理想状态B、需求过剩C、能力过剩D、需求超过最佳能力
考题
对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。A、品牌作用，业务能力，感情因素B、品牌作用，忠诚顾客，感情因素C、品牌作用，服务设施，感情因素D、品牌作用，服务人员素质，感情因素
考题
多选题在服务质量差距模型中，形成感知服务质量差距的原因有（ ）。A服务需求与企业的生产能力同步进行B企业未选择正确的服务设计和标准C夸大的广告宣传D未按服务标准提供服务E企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
考题
单选题对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。A
品牌作用，业务能力，感情因素B
品牌作用，忠诚顾客，感情因素C
品牌作用，服务设施，感情因素D
品牌作用，服务人员素质，感情因素
考题
多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
多选题按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）A企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D企业的利润主要取决于它占有的市场份额E员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
考题
单选题服务利润链表明（ ）。[2008年真题]A
企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的B
员工的满意度是由企业内部服务质量决定的C
顾客价值决定着企业获利能力D
员工的满意度直接决定着顾客满意度
考题
多选题按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）A对顾客请求的专注、快捷和自发性B主动帮助顾客C急顾客之所急、想顾客之所想D准确执行所承诺服务的能力E谦恭态度及赢得顾客信任的能力
考题
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A
顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
多选题在其他因素相近的情况下，企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球? ( )A业务能力B工作态度C工作效率D服务质量E服务理念
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