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填空题
服务的（）指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

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考题 服务企业要准确无误地完成所承诺的服务，这体现出服务的（）A、可靠性B、保证性C、移情性D、反应性
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考题 服务承诺是对（）的承诺A、服务标准B、服务质量C、服务效果D、服务过程
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考题 “企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
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考题 （）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、移情性B、反应性C、可感知性D、可靠性
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考题 在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性
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考题 服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
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考题 （）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
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考题 判断题服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）A 对B 错
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考题 判断题可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。A 对B 错
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考题 单选题在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。A 可靠性B 反应性C 保证性D 移情性
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考题 单选题服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A 服务质量承诺和满意承诺B 满意承诺和服务属性承诺C 服务质量承诺和服务属性承诺D 服务质量承诺和补偿承诺
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