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多选题
PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中,策划阶段(P阶段),该阶段包括的步骤有(  )。
A

分析现状,找出问题    

B

找出问题发生的原因

C

找出问题发生的最主要原因    

D

制订措施计划

E

按计划实施


参考答案

参考解析
解析:
在应用PDCA进行质量管理时,一般又将该方法划分为“四个阶段、八个步骤”。策划阶段(P阶段),该阶段包括四个步骤:a.分析现状,找出问题;b.找出问题发生的原因;c.找出问题发生的最主要原因;d.制定措施计划。
实施阶段(D阶段),该阶段包括一个步骤:e.按计划实施。
检查阶段(C阶段),该阶段包括一个步骤:f.调查结果。
处置阶段(A阶段),该阶段包括两个步骤:g.总结经验,巩固成绩,将工作结果标准化;h.提出遗留问题并处理。
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