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由于通信信号不好，导致客服和顾客沟通不畅，这属于以下哪种沟通障碍？（）

A．物理方面

B．心理方面

C．管理方面

D．语言方面

参考答案和解析
可能导致预算目标缺乏准确性、合理性和可行性
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考题 通信信号所引起的沟通障碍属于()。 A.物理性沟通障碍B.管理性沟通障碍C.心理性沟通障碍D.语言性沟通障碍
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考题 醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等,这属于以下哪种沟通技能的优点?() A.倾听B.面谈C.书面语言沟通D.演讲
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考题 沟通是管理的一个重要环节，但是组织中往往会出现由于沟通不畅导致的相互的误解，甚至不欢而散。下列哪种情形可能会出现沟通障碍?()A、交流双方站在不同的立场上看问题B、交流双方有不同的背景C、交流双方在交流前彼此有成见D、以上皆是
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考题 以下沟通障碍中，属于主观沟通障碍的是（ ）。 A.信息沟通渠道和沟通方式选择不当引起的沟通障碍 B.组织结构不合理引起的沟通障碍 C.沟通环境的影响引起的沟通障碍 D.知识、经验水平、文化背景的差距引起的沟通障碍
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考题 客服主管的专业能力包括：洞察需求能力、（）、快速响应能力、（）、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。
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考题 由于口齿不清而影响沟通，属于以下哪种沟通障碍：（）A、个体障碍B、理解偏差C、不善于倾听D、缺乏反馈
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考题 为了实现真实沟通，客户服务代表应该注意：（）A、由于噪音导致任何现有的障碍，以及手势B、将非语言手势和语言信息作为反馈C、各参与者的个人历史和背景D、回应各项顾客要隶属于用得时间
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考题 因为争夺资源而发生冲突，这属于哪种冲突（）A、沟通不畅B、人格原因C、结构原因D、角色矛盾
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考题 组织中沟通双方由于地位和心理上的差异而造成的沟通障碍属于（）A、信息发送者障碍B、信息接收者障碍C、组织情境障碍D、沟通双方差异障碍
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考题 印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）A、他们之间存在意识形态的差异B、他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍C、他们个性有缺陷D、结构组织障碍导致沟通不畅
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考题 顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址
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考题 下列属于有效沟通的主观障碍的是（）。A、空间距离太远B、语言差异C、沟通环节太多D、沟通渠道不畅通
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考题 书信来往属于以下哪种沟通方式：（）A、口头沟通B、书面沟通C、电子媒介沟通D、肢体语言沟通
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考题 将沟通划分为单向沟通、双向沟通，是按照以下哪种划分标准进行的：（）A、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度；B、按照沟通信息的流动方向；C、按照是否有反馈；D、按照沟通的层次。
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考题 窗外在装修，噪音很大，导致开会无法进行下去。这属于以下哪种沟通障碍因素：（）A、地位影响B、环境混乱C、信息渠道选择不当D、文化差异
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考题 哪种沟通方式具有以下优点：沟通效果好，严肃可靠，约束性强，易于保密，沟通信息量大。（）A、口头通知B、书面沟通C、正式沟通D、非正式沟通
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考题 信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象是指（）A、沟通混乱B、沟通障碍C、沟通失真D、沟通误解
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考题 新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即（）。A、内部沟通和顾客沟通B、内部沟通和对外沟通C、对外沟通和顾客沟通D、领导沟通和员工沟通
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考题 将沟通划分为正式沟通和非正式沟通，是按照以下哪种划分标准进行的：（）A、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度；B、按照沟通信息的流动方向；C、按照是否有反馈；D、按照沟通的层次。
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考题 将沟通划分为上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通，是按照以下哪种划分标准进行的：（）A、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度；B、按照沟通信息的流动方向；C、按照是否有反馈；D、按照沟通的层次。
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考题 单选题印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）。A 他们之间存在意识形态的差异B 他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍C 他们个性有缺陷D 结构组织障碍导致沟通不畅
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考题 单选题信息在传递和交换过程巾,由于信息意图受到干扰或误解.而导致沟通失真的现象是指 ( )A 沟通混乱B 沟通障碍C 沟通失真D 沟通误解
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考题 单选题哪种沟通方式具有以下优点：沟通效果好，严肃可靠，约束性强，易于保密，沟通信息量大。（）A 口头通知B 书面沟通C 正式沟通D 非正式沟通
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考题 单选题因为争夺资源而发生冲突，这属于哪种冲突（）A 沟通不畅B 人格原因C 结构原因D 角色矛盾
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考题 单选题组织中沟通双方由于地位和心理上的差异而造成的沟通障碍属于（）A 信息发送者障碍B 信息接收者障碍C 组织情境障碍D 沟通双方差异障碍
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考题 单选题下列属于有效沟通的主观障碍的是（）。A 空间距离太远B 语言差异C 沟通环节太多D 沟通渠道不畅通
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考题 单选题为了实现真实沟通，客户服务代表应该注意：（）A 由于噪音导致任何现有的障碍，以及手势B 将非语言手势和语言信息作为反馈C 各参与者的个人历史和背景D 回应各项顾客要隶属于用得时间
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考题 单选题新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即（）。A 内部沟通和顾客沟通B 内部沟通和对外沟通C 对外沟通和顾客沟通D 领导沟通和员工沟通
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