面临危机，管理者在努力收集汇总各方面信息的同时，还应该立即建立危机应急中心并使之有效地运转。危机应急中心还应该指定若干名发言人, 负责对外沟通联络。发言人可以是企业的首席执行官、首席运营官、运营经理、产品经理、工程师、公关部长、法律顾问等。