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【单选题】在拨打电话时,要注意那些言行举止? ①通话开始,主动问候;问候之后,自报家门;通话结束,礼貌道别。②使用座机拨打电话时,应双手持握话筒,若需要做记录,也可单手持握话筒。③在通话过程中,不必在意音量、语速等小问题。④若拨号时对方占线,应心态平和,耐心等待。
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
参考答案和解析
时机;时长;语序
更多 “【单选题】在拨打电话时,要注意那些言行举止? ①通话开始,主动问候;问候之后,自报家门;通话结束,礼貌道别。②使用座机拨打电话时,应双手持握话筒,若需要做记录,也可单手持握话筒。③在通话过程中,不必在意音量、语速等小问题。④若拨号时对方占线,应心态平和,耐心等待。A.①②③④B.①②③C.①③④D.①②④” 相关考题
考题
拨打电话重点包括( )。A.是否方便接听B.一般情况下, 如无急事, 非上班时间不打电话C.如果对方不在, 而事情不重要或不保密时, 可请代接电话者转告D.通话中, 如果发生掉线、 中断等情况, 应等待对方重新拨打
考题
下列对电话礼仪表述正确的是()A、在电话铃声三声内拿起话筒,面带微笑地说:“您好,宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说,内容表述要使对方清楚明了。B、主动报出名字及问候。C、不应主动询问对方需求。D、一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒,礼貌结束电话。
考题
一般来说,接打电话也应讲究礼仪规范,下列表述错误的是()。A、电话铃一响就要接听B、往某单位打电话,若拨号音响过三次还没有人接听,即当作对方没人而拄断C、在将某人的电话切换成免提状态之前,要经过对方的允许D、通话结束时,受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话
考题
一般来说,接打电话也应讲究礼仪规范,下列表述错误的是()。A、电话铃一响就要接听B、往某单位打电话,若拨号音响过三次还没有人接听,即当作对方没人而挂断C、在将某人的电话切换成免提状态之前,要经过对方的允许D、通话结束时,受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话
考题
通话礼仪中,下面哪种做法是正确的()。A、拿起话筒,开口就说“喂,喂”B、对方讲话时,长时间保持沉默,没有呼应C、通话中如遇到另一部电话铃响,应礼貌地请后者稍等或过会儿再打来D、通话中,如果有急事须处理,随即用手捂住话筒去处理急事,让对方长久等待
考题
国内语音拨打分钟数是指:()A、国内任何地区拨打国际电话或国内电话产生的分钟。B、国内拨打国内电话不区分国内长途及漫游,通话时音均计入国内主意拨打分钟中。C、在国内拨打国内电话(含台、港、澳)产生的通话时长。D、在国内拨打国内电话(不含台、港、澳)产生的通话时长。
考题
人们在使用电话时的种种表现,会使通话对象如见其人,给对方留下完整的、深刻的印象,以下接电话不妥的做法是()。A、如果要接电话的人不在,告知对方后,挂断电话B、电话铃响的应马上接听C、认真倾听对方的电话内容D、注意结束通话时的礼貌
考题
正确接听电话的程序是哪一个?()A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
考题
来电找的人正在通话时,以下做法正确的是()。A、告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待B、对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C、对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话D、以上做法都正确
考题
单选题通话礼仪中,下面哪种做法是正确的()。A
拿起话筒,开口就说“喂,喂”B
对方讲话时,长时间保持沉默,没有呼应C
通话中如遇到另一部电话铃响,应礼貌地请后者稍等或过会儿再打来D
通话中,如果有急事须处理,随即用手捂住话筒去处理急事,让对方长久等待
考题
多选题下列对电话礼仪表述正确的是()A在电话铃声三声内拿起话筒,面带微笑地说:“您好,宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说,内容表述要使对方清楚明了。B主动报出名字及问候。C不应主动询问对方需求。D一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒,礼貌结束电话。
考题
单选题一般来说,接打电话也应讲究礼仪规范,下列表述错误的是()。A
电话铃一响就要接听B
往某单位打电话,若拨号音响过三次还没有人接听,即当作对方没人而拄断C
在将某人的电话切换成免提状态之前,要经过对方的允许D
通话结束时,受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话
考题
多选题下列对电话礼仪表述正确的是()A队列调整B主动报出名字及问候。C不应主动询问对方需求。D一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒,礼貌结束电话。
考题
单选题来电找的人正在通话时,以下做法正确的是()。A
告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待B
对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C
对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话D
以上做法都正确
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