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顾客忠诚度对企业的营业额和收益的影响，称为3R，其含义不包含下面的哪项：（）。

A．顾客维持率

B．关联销售

C．推荐

D．相关性

参考答案和解析
为企业带来更多利润;为企业带来新的顾客;忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升;使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨;为企业提供很多意见和建议
更多 “顾客忠诚度对企业的营业额和收益的影响，称为3R，其含义不包含下面的哪项：（）。A．顾客维持率B．关联销售C．推荐D．相关性” 相关考题
考题 高潜在收益低忠诚度的顾客被称为() A.陌生人B.真朋友C.蝴蝶D.藤壶
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考题 顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 企业为了建立和强化顾客的忠诚度,总是努力使顾客高度满意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 全面质量管理是一种管理哲学,它包含三层含义:全面的管理、全过程的管理和全员管理,其本质是由顾客需求和期望驱动企业不断改进的管理思想。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 体验营销下客户忠诚度的影响因素有( ) A体验需求的识别B顾客的参与C与顾客的沟通D政策及法律环境
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考题 从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。 A、顾客忠诚度B、顾客期望值C、社会满意D、顾客满意度
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考题 建筑安装企业所安装的设备价值作为安装工程价值的，其营业税的计税营业额()A、包含设备的价款B、不包含设备的价款C、设备价款按50%计入
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考题 顾客层面的分析就是从营销上如何来分析顾客需求和偏好、消费心理和消费习惯等内容,并从顾客视角剖析其对企业的满意度和忠诚度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
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考题 一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）A、促使公司关注顾客B、为公司设立了清晰的目标C、提高员工的士气和忠诚度D、从顾客那里得到快速反馈E、降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
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考题 企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。
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考题 顾客购买企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（）。A、顾客渗透率B、顾客忠诚度C、顾客选择性D、价格选择性
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考题 （）是顾客对企业满足自身期望的主观感受。A、顾客知晓度B、顾客接受度C、顾客满意度D、顾客忠诚度
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考题 从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为（）A、顾客忠诚度B、顾客选择性C、顾客渗透率D、价格选择性
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考题 顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉
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考题 所谓3R策略是指（）、（）和顾客推荐。
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考题 有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了（　）理论。A、4pB、7pC、4CD、3r
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考题 顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（）A、顾客渗透率B、顾客忠诚度C、顾客选择性D、价格选择性
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考题 判断题企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。A 对B 错
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考题 多选题一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）A促使公司关注顾客B为公司设立了清晰的目标C提高员工的士气和忠诚度D从顾客那里得到快速反馈E降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
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考题 单选题顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（）A 顾客渗透率B 顾客忠诚度C 顾客选择性D 价格选择性
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考题 单选题从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为（）A 顾客忠诚度B 顾客选择性C 顾客渗透率D 价格选择性
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考题 单选题顾客购买企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（）。A 顾客渗透率B 顾客忠诚度C 顾客选择性D 价格选择性
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考题 判断题顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。A 对B 错
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考题 单选题建筑安装企业所安装的设备价值作为安装工程价值的，其营业税的计税营业额（）A 包含设备的价款B 不包含设备的价款C 设备价款按50%计入
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考题 多选题体验营销下客户忠诚度的影响因素有（）A体验需求的识别B顾客的参与C与顾客的沟通D政策及法律环境
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考题 多选题提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )A忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额C忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展
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