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简答题：客户关系管理的主要功能是什么？

参考答案和解析
客户关系管理的主要功能如下： （1） 信息分析能力。 （2） 对客户互动渠道进行集成的能力。 （3） 支持网络应用的能力。 （4） 建设集中的客户信息仓库能力。 （5） 对工作流进行集成的能力。 （6） 与ERP功能的集成。
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