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陪同客人参观浏览时,应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题,如客人提出不合理要求时,应委婉拒绝。()
参考答案和解析
正确
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考题
在家中接待访客的礼仪包括A、女性客人入座后,应主动敬烟B、客人如提有重物,应主动接过来,同时帮客人拿手提包和公文包。C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题D、初次来访的客人,不宜向自己的家人介绍
考题
下列做法符合公务迎客礼仪的有()。A、对于远道而来的客人,应派专人前往车站、机场迎接,引导、协助客人安全到达会面地点B、迎接客人时,应在客人抵达之前到达迎接地点C、如果来宾中有级别较高或身份重要的人物,东道主的高级领导应亲自到门口迎接D、陪同客人出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进先出E、下楼梯时,陪同人员应走在前面
考题
总台接待员为客人服务时,应笑容可掬地目视客人,与之交流,耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求,应该如何做()A、直接告诉客人“不清楚”B、表示歉意C、做出合理解释D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方E、主动替对方代为联系
考题
行李员将客人的行李送往客房,并陪同客人步入电梯间时,应当后入,走出电梯间时,则应当后出,并且应一直走在哪个位置()A、走在客人前面B、随行于客人身后C、陪同在客人左边D、陪同在客人右边何服务才符合礼仪
考题
旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时,导游员应本着“合理而可能”的原则,妥善处理。下列处理方式中不恰当的是( )。A、客人要求参加旅行社安排之外的活动时,地陪告之若时间许可,有可能调换B、客人提出自费参加别的活动,地陪马上答应,并陪同前往C、客人提出去大型娱乐场时,地陪及时提醒客人注意安全D、客人请地陪一同去不健康的娱乐场所,地陪断然拒绝
考题
为客人发送传真而出现线路占线暂时发不出去时,应()。A、礼貌地请客人稍坐,继续拨发,直到发送完毕B、礼貌地请客人回房间等候,等发送完毕后电话通知客人C、提出回房间等候或在现场稍候的建议,由客人自己决定D、委婉地告诉客人没有办法发出,请客人原谅
考题
处理有特殊要求的订房时,错误的做法是()。A、对于VIP客人服务人员要热情接待,记录客人的要求B、如客人提出保密服务,饭店应当记录实施C、对客人提出的合理要求可以满足D、客人若提出临时增设房间的家具,一般来说饭店不为客人解决
考题
多选题总台接待员为客人服务时,应笑容可掬地目视客人,与之交流,耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求,应该如何做()A直接告诉客人“不清楚”B表示歉意C做出合理解释D主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方E主动替对方代为联系
考题
单选题属于在家中接待访客的礼仪有()。A
女性客人入座后,应主动敬烟B
客人如提有重物,应主动接过来,同时帮客人拿手提包和公文包C
与客人交谈应选择共同感兴趣的话题D
初次来访的客人,不宜向自己的家人介绍
考题
多选题行李员将客人的行李送往客房,并陪同客人步入电梯间时,应当后入,走出电梯间时,则应当后出,并且应一直走在哪个位置()A走在客人前面B随行于客人身后C陪同在客人左边D陪同在客人右边何服务才符合礼仪
考题
单选题旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时,导游员应本着“合理而可能”的原则,妥善处理。下列处理方式中不恰当的是( )。A
客人要求参加旅行社安排之外的活动时,地陪告之若时间许可,有可能调换B
客人提出自费参加别的活动,地陪马上答应,并陪同前往C
客人提出去大型娱乐场时,地陪及时提醒客人注意安全D
客人请地陪一同去不健康的娱乐场所,地陪断然拒绝
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