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企业的定位或者说企业想面向什么客户提供什么水准的产品或服务，决定了企业未来能够发展的空间
参考答案和解析
正确
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考题
刀刃式员工是指()
A、他们的技能是企业未来竞争优势的源泉，推动企业未来发展B、对企业现在的竞争非常有优势，但是将来作用不能确定C、拥有对很多企业都非常重要的技能，能够帮助企业完成某项业务，对企业发展非常重要D、提供支持企业的服务，使企业能够独立完成作业
考题
一方面客户的经济实力决定了能够承受的住房总价，另一方面客户追求的产品品质及企业的投入决定了产品的成本，而产品的成本及企业追求的利润决定了产品的销售单价，产品的总价和单价也就决定了客户能够购置的面积，而面积大小最终决定了房间数及其功能完整程度，从而也就决定了居住的品质。()
考题
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作D、客户服务指的是售后服务
考题
会展企业营销战略的内容有（）。A、选择价值，即创建具有竞争力的企业价值定位B、价值选择，既根据企业价值定位，通过产品和服务开发、定价等措施体现企业价值C、价值组合，即向目标客户提供什么样的产品和服务过程D、价值宣传，既向目标客户和销售渠道清楚地宣传这一价值
考题
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
考题
以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者D、客户服务指的是售后服务E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
考题
客户服务是指（）。A、企业为客户提供的售后服务B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作C、与有形产品对比，额外提供的内容D、一线人员提供给客户的服务内容
考题
单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
考题
单选题企业在进行满意度调查时，下列问题不属于定性分析的是（）。A
对某项产品或服务而言，什么因素对客户来说是最重要的？B
客户和员工认为公司在这些方面的表现如何？C
是什么因素阻碍了企业在这些方面的表现？D
企业的目标客户是那些？
考题
单选题在交换活动中，（）的一方称为营销者。A
提供产品的企业或个人B
能够提供产品和服务的企业或个人C
更积极主动想实现交换D
积极主动想实现赢利
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