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判断题
企业在线财务软件是工商银行面向企业客户，尤其是中小企业、私营企业客户提供的的一项服务，客户通过在线方式使用工商银行提供的ERP产品。
A
对
B
错
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考题
通过对外通告即对客户产生约束力的是（）。A、《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》C、《中国工商银行电子银行章程》D、《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》
考题
下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
考题
根据工商银行《电子银行业务管理办法》，电子银行业务是指工商银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。
考题
工行贵宾版网上银行为白金卡客户提供的“五专服务”，其中（）是工商银行组织专业团队为白金卡客户提供的在线服务，客户在贵宾网银任意页面点击在线服务，即刻可与客户经理在线进行文字交流。A、“专属界面”B、“专属服务”C、“专属理财”D、“专属优惠”
考题
银企互联是目前工商银行提供给高端客户的电子银行产品，通过（）与工商银行银企互联系统的联接，企业能够通过本身财务系统办理系统内账户查询、资金归集和下拨、综合收付款和其他特定服务的业务。A、企业客户管理系统B、企业财务管理系统C、企业人力资源管理系统D、企业销售管理系统
考题
单选题工行贵宾版网上银行为白金卡客户提供的“五专服务”，其中（）是工商银行组织专业团队为白金卡客户提供的在线服务，客户在贵宾网银任意页面点击在线服务，即刻可与客户经理在线进行文字交流。A
“专属界面”B
“专属服务”C
“专属理财”D
“专属优惠”
考题
单选题客户投诉是指（）对使用工商银行金融产品或金融服务有异议，或者与工商银行发生争议，向工商银行反映并要求给予解决的行为。A
个人客户B
公司（机构）客户C
重点客户D
个人客户和公司（机构）客户
考题
判断题通过委托代扣业务,客户可以在线签订委托工商银行主动支付服务费给收费企业的委托代理缴费协议,查询网上已经签订和撤销的委托代理缴费协议,并可自助撤销已通过网上银行签订的委托代理缴费协议。（）A
对B
错
考题
判断题客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。A
对B
错
考题
单选题银企互联是目前工商银行提供给高端客户的电子银行产品，通过（）与工商银行银企互联系统的联接，企业能够通过本身财务系统办理系统内账户查询、资金归集和下拨、综合收付款和其他特定服务的业务。A
企业客户管理系统B
企业财务管理系统C
企业人力资源管理系统D
企业销售管理系统
考题
判断题根据工商银行《电子银行业务管理办法》，电子银行业务是指工商银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。A
对B
错
考题
单选题通过对外通告即对客户产生约束力的是（）。A
《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》B
《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》C
《中国工商银行电子银行章程》D
《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》
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