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CRM软件中，操作层的功能强弱对系统的业务处理能力有较大影响

参考答案和解析
ABC
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考题 CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。A．管理思想层、软件产品层、管理系统层B．管理思想层、实际操作层、软件产品层C．管理思想层、实际操作层、管理系统层D．实际操作层、软件产品层、管理系统层
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考题 下列选项中属于crm系统的技术功能的有()A.数据挖掘能力B.信息分析能力C.与ERP功能的集成D.对业务流程进行集成的能力E.支持网络应用的能力
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考题 CRM软件系统的作用是由()和()两方面共同决定和完成的。 A.业务功能B.技术功能C.网络功能D.销售功能
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考题 CRM系统的业务功能中市场管理的主要任务?
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考题 内存容量的大小反映出微机处理信息能力的强弱,内存容量越大() A.系统处理信息的能力较弱B.对系统处理信息的能力没影响C.统所能运行的软件就越少D.系统所能运行的软件就越多
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考题 客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()A:管理思想层B:管理理念层C:软件产品层D:管理策略层E:管理系统层
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考题 内存容量的大小反映出微机处理信息能力的强弱，内存容量越大（）A、系统处理信息的能力较弱B、对系统处理信息的能力没影响C、统所能运行的软件就越少D、系统所能运行的软件就越多
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考题 按系统功能可将CRM系统分为（）。A、操作型CRM系统B、合作型CRM系统C、分析型CRM系统D、专项型CRM系统E、整合型CRM系统
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考题 CRM系统中的工作台，有以下哪些功能？（）A、操作员营收录入功能B、操作员库存接收、查看功能C、业务宝典查询和一体化录入D、业务受理报表查询
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考题 计算机图书管理系统中的图书借阅处理，属于（）处理系统。A、管理层业务B、操作层业务C、知识层业务D、决策层业务
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考题 根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。A、接触活动B、业务功能C、数据仓库D、数据挖掘
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考题 下列有关CRM系统说法正确的是（）。A、CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分C、界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统E、支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础
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考题 CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。
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考题 下列不属于CRM软件系统的业务功能的是（）A、市场管理B、活动管理C、销售管理D、客户服务和支持
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考题 下列不属于CRM软件系统的是（）A、接触活动B、业务功能C、数据库D、对接功能
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考题 CRM软件系统划分为接触活动、业务功能和（）三部分。
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考题 终端的软件部分包括以下哪几个层面？（）A、硬件驱动层B、操作系统层C、业务能力层D、用户界面层E、应用层
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考题 业务处理模块是CG业务处理机软件的核心，执行CG的全部业务功能，根据功能可以划分为三层为（）A、采集层B、处理层C、应用层D、输出层
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考题 多选题根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。A接触活动B业务功能C数据仓库D数据挖掘
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考题 判断题影响程控交换机呼叫处理能力的因素主要是系统的容量、系统结构、处理机能力、软件结构到软件编程语言等。（）A 对B 错
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考题 单选题计算机图书管理系统中的图书借阅处理，属于（）处理系统。A 管理层业务B 操作层业务C 知识层业务D 决策层业务
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考题 多选题按系统功能可将CRM系统分为（）。A操作型CRM系统B合作型CRM系统C分析型CRM系统D专项型CRM系统E整合型CRM系统
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考题 单选题大集中的业务应用层是由（）构成的。A 核心账务系统中的业务操作功能，与独立的业务处理系统B 核心账务系统中的业务应用功能，与独立的业务应用系统C 核心账务系统中的业务操作功能，与独立的业务应用系统D 核心账务系统中的业务应用功能，与独立的业务处理系统
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考题 填空题CRM软件系统划分为接触活动、业务功能和（）三部分。
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考题 多选题终端的软件部分包括以下哪几个层面？（）A硬件驱动层B操作系统层C业务能力层D用户界面层E应用层
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考题 多选题下列有关CRM系统说法正确的是（）。ACRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层BCRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分C界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息D功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统E支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础
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考题 填空题CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。
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考题 单选题下列不属于CRM软件系统的是（）A 接触活动B 业务功能C 数据库D 对接功能
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