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1、企业获得客户信息的方式包括（）

A．客户填写会员登记表

B．问卷调查

C．客户关系管理软件

D．客户访谈

参考答案和解析
ABCD
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考题 客户关系管理的作用包括 ( ) ： ①使企业获得强大的竞争优势; ②可以全面整合客户信息; ③获得更多竞争对手的情况; ④ 可以获得更多营销渠道。A. ①②④B. ①②③C. ②③④D. ①③④
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考题 建立全面的()系统,可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息, A、信息管理B、销售管理C、客户管理D、专卖管理
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考题 信息的采集包括()。 A网络商务的采集和企业信息的收集B客户信息的收集C客户信息的收集和企业信息的收集D网络商务信息的采集和企业信息的收集
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考题 企业通过查询国家企业信息公示查询系统可以获得客户基本信息、股东信息、违法记录、空头记录等信息。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 填写开户资料时，理财师可获得的客户的基本信息不包括（ ）A.证件信息 B.联系地址 C.通讯方式 D.兴趣爱好
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考题 关于客户的次级信息，下列说法正确的有（ ）。 Ⅰ.次级信息是指客户个人和财务资料 Ⅱ.次级信息包括由政府部门或金融机构公布的宏观经济数据 Ⅲ.次级信息靠交谈和调查问卷相结合的方式来获得 Ⅳ.次级信息可以靠数据库来获得A.Ⅲ、Ⅳ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D.Ⅱ、Ⅳ
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考题 企业可以获得信息的渠道主要包括()。A:已公开的信息源 B:供应商调查问卷 C:网络调查 D:拜访供应商 E:供应商客户证明人
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考题 企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
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考题 企业信息资源不包括（）。A、企业网络B、信息系统C、企业信息D、客户
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考题 外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。
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考题 销售管理要确保其销售代表能够获得企业当前的最新信息，这些信息包括（）。A、全球经济走势B、产品和价格信息C、竞争对手信息D、国家宏观经济预测信息E、客户信息
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考题 未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有（）。A、客户数量少B、企业各部门难以获得所需的客户互动信息C、客户信息缺乏有效集成与整合D、客户抱怨太多E、客户购买力薄弱
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考题 企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。
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考题 企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。A、客户满意和客户忠诚B、客户需求和潜在价值C、客户抱怨和客户价值D、客户偏好和客户需求
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考题 客户信息的重要性不包括以下哪方面？（）A、客户信息是企业决策的基础B、客户信息是客户分级的基础C、客户信息是客户沟通的基础D、客户信息是客户忠诚的基础
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考题 客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
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考题 客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④
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考题 自主品牌获得的途径包括（）。A、企业自身努力构建B、兼并、收购获得C、合资、合作方式获得D、侵权方式获得
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考题 （）是企业在获得客户品牌信赖与忠诚的基础上，通过联合销售、提供市场准入、转卖等方式与其他市场合作获取的直接或间接收益。A、客户口碑价值B、客户信息价值C、客户知识价值D、客户交易价值
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考题 与目标客户接触初期，基本可获得的信息包括（）。A、个人信息B、现金流状况C、投资经历D、客户财富目标
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考题 单选题（）是企业在获得客户品牌信赖与忠诚的基础上，通过联合销售、提供市场准入、转卖等方式与其他市场合作获取的直接或间接收益。A 客户口碑价值B 客户信息价值C 客户知识价值D 客户交易价值
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考题 多选题未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有（）。A客户数量少B企业各部门难以获得所需的客户互动信息C客户信息缺乏有效集成与整合D客户抱怨太多E客户购买力薄弱
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考题 多选题销售管理要确保其销售代表能够获得企业当前的最新信息，这些信息包括（）。A全球经济走势B产品和价格信息C竞争对手信息D国家宏观经济预测信息E客户信息
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考题 填空题客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
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考题 单选题客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道A ①②④B ①②③C ②③④D ①③④
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考题 判断题企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。A 对B 错
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考题 多选题企业可以获得信息的渠道主要包括（　　）。A已公开的信息源B供应商调查问卷C网络调查D拜访供应商E供应商客户证明人
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考题 多选题自主品牌获得的途径包括（）。A企业自身努力构建B兼并、收购获得C合资、合作方式获得D侵权方式获得
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