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15、由于客房对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的（）心理定势。
参考答案和解析
晕轮效应
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考题
发生下列（ ）情形饭店可以拒绝接待旅客。A.旅客已满，无客房出租
B.旅客的行为违反饭店制定的合理规则
C.旅客自身状态不适合于住店
D.旅客不满意饭店服务,与服务人员发生争执
E.旅客从事赌博、卖淫、盗窃等违反法律法规的活动
考题
旅客租用饭店的客房，依法享有使用权，享有在客房里独处和安宁地使用客房的权利，并且私人信息受到饭店的保护，因此（）。 A.非经旅客的允许，饭店的工作人员不得随意进人旅客的房间
B.非经法定的事由，饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间
C.饭店的工作人员可以将旅客的住宿信息告诉其亲朋好友
D.饭店的工作人员可以将旅客的房间钥匙或门卡交给其亲朋好友
E.非经旅客的允许，执行公务的人员不得搜查旅客的房间
考题
下列属于客房部的地位的有（）A、客房部是饭店对客服务的重要部门B、客房部是饭店取得经济收入的主要来源C、客房部是饭店节约成本的基础部门D、客房是饭店服务质量的重要标志E、客房部是为饭店创造清洁优雅的环境
考题
客房是饭店向旅客提供的最主要产品，饭店通过销售客房并向客人提供与此相关的系列服务，是取得收入的重要来源，国内外有关统汁资料表明，客房出租收入约占整个饭店营业收入的（）左右。A、1/3B、1/2C、2/3D、40%～50％
考题
下列哪一种情况属于旅游饭店的法律责任（）A、某饭店餐厅向旅客提供不符合卫生标准的食物，造成客人食物中毒B、某饭店要求旅客晚上睡觉时锁好门，但旅客自己忘记了锁门，造成夜间财物被盗C、某饭店在接团时降低服务标准和接待规格D、某旅游饭店从事餐饮服务未取得餐饮服务许可证
考题
问答题某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员和旅客的沟通方式属于什么沟通方式。
考题
多选题下列属于客房部的地位的有（）A客房部是饭店对客服务的重要部门B客房部是饭店取得经济收入的主要来源C客房部是饭店节约成本的基础部门D客房是饭店服务质量的重要标志E客房部是为饭店创造清洁优雅的环境
考题
单选题客房是饭店向旅客提供的最主要产品，饭店通过销售客房并向客人提供与此相关的系列服务，是取得收入的重要来源，国内外有关统汁资料表明，客房出租收入约占整个饭店营业收入的（）左右。A
1/3B
1/2C
2/3D
40%～50％
考题
多选题发生下列( )情形饭店可以拒绝接待旅客。A旅客已满，无客房出租B旅客的行为违反饭店制定的合理规则C旅客自身状态不适合于住店D旅客不满意饭店服务，与服务人员发生争执E旅客从事赌博、卖淫、盗窃等违反法律法规的活动
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