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电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）

A高效的信息沟通

B向客户提供个性化的服务

C集成的解决方案

D较低的客户关系管理成本

参考答案

参考解析
略
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考题 关于电子商务，下列说法中正确的有（）。A、包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面B、狭义的电子商务仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动C、狭义的电子商务包括网络营销、电子支付等D、客户关系管理属于狭义的电子商务的范畴E、战略管理、市场管理属于广义的电子商务的范畴
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考题 物联网对电子商务的影响不包括（）A、物流服务质量的提升B、完善产品质量监控C、改善供应链管理D、稳定客户关系
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考题 填空题一套合适的电子商务客户关系管理流程包括客户识别、（）、反馈处理以及忠诚强化。
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考题 多选题一个电子商务系统，一般包括（）A网站系统B电子支付系统C客户关系管理系统D物流信息系统
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考题 单选题一套合适的电子商务客户关系管理流程不包括（）A 客户识别B 跟踪管理C 数据分析D 反馈处理以及忠诚强化
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考题 多选题客户关系管理的市场行为管理包括（）A营销管理B销售管理C响应管理D电子商务E竞争对手管理
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考题 问答题论述我国电子商务企业在实施客户关系管理时存在的误区。
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考题 问答题论述电子商务客户关系管理的技术
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考题 多选题电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。A高效的信息沟通B较低的客户关系管理成本C集成的解决方案D向客户提供个性化的服务
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