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海底捞为例，当企业在遇到危机公关的时候，如果首先承认错误、诚恳道歉、停业整改，就意味着企业承认了自己的错误，是一种心虚的表现对企业的发展十分不利。
参考答案和解析
速度第一;承担责任;真诚沟通;系统运行
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考题
在员工对自我发展与对企业发展期望的比较中，如果持有（ ）态度的占绝大多数， 虽然能在一定范围和一定程度上促进企业发展，但发展会十分缓慢也不可能长久。
A.对企业的期望高，对自己的期望高 B.对企业的期望高，对自己的期望低
C.对企业的期望低，对自己的期望高 D.对企业的期望低，对自己的期望低
考题
下面关于企业愿景的阐述，哪个是错误的？（）A、企业愿景是企业在未来期望达到的一种状态B、企业愿景是企业为之奋斗的目标C、企业愿景是企业希望看到的宏观经济环境D、企业愿景是企业对自己未来的展望
考题
在品牌营销的今天，VI设计对现代企业非常重要。没有Ⅵ设计，就意味着企业的形象将淹没于商海之中，让人辨别不清；就意味着企业是一个缺少灵魂的赚钱机器；就意味着企业的产品与服务毫无个性，消费者对企业毫无眷恋；就意味着企业团队的涣散和士气的低落。
考题
在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在减小和消除事件消极影响，重塑企业形象的公关活动称为（）。A、信誉危机公关B、品牌危机公关C、新闻媒体公关D、企业危机公关
考题
从三聚氰胺奶粉事件，到2011年3月的双汇瘦肉精事件、沃尔玛假绿色猪肉，再到地沟油、毒豆芽、染色馒头、老酸奶、问题胶囊，这些食品安全事故让一些名牌企业一失足成千古恨；有的企业忙着道歉，有的企业则依然忙着遮掩，一些企业例如三鹿集团消失了，而一些企业如双汇集团等则顺利度过了危机。结合案例及所学知识讨论危机公关有哪些对策？在危机公关中应注意哪些问题？
考题
判断题在品牌营销的今天，VI设计对现代企业非常重要。没有Ⅵ设计，就意味着企业的形象将淹没于商海之中，让人辨别不清；就意味着企业是一个缺少灵魂的赚钱机器；就意味着企业的产品与服务毫无个性，消费者对企业毫无眷恋；就意味着企业团队的涣散和士气的低落。A
对B
错
考题
单选题在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在减小和消除事件消极影响，重塑企业形象的公关活动称为（）。A
信誉危机公关B
品牌危机公关C
新闻媒体公关D
企业危机公关
考题
判断题从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划：而从企业过去发展历程的角度来看，战略则表现为一种模式；如果从产业层次来看，战略表现为一种定位；而从企业层次来看，战略则表现为一种观念。A
对B
错
考题
单选题关于危机公关的说法中，错误的是（ ）。A
开展危机公关只是企业公关部的事B
员工的理解和配合是企业渡过危机的重要因素C
企业要以坦诚而理性的态度处理与媒体的关系，不遮掩、不回避D
企业赢得消费者青睐和忠诚的根本在于赢得消费者的心
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