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危机处理程序中的真诚回应步骤中，如果企业确实有问题，被曝光后，首先要（）。

  • A、分析责任
  • B、道歉
  • C、正面宣传
  • D、推卸责任

参考答案

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考题 为了实行变革，首先要进行宣传和动员，提高组织成员对变革意义的认识，尽量使全体成员都能积极参与到变革中来，这属于变革程序中的( )步骤。A．确定问题B．组织诊断C．实行变革D．变革效果评估
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考题 如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是 ( )A.真诚道歉B.另发给一份药品C.收回发出的药品D.问责调剂人员后处理E.立即予以更换，并真诚道歉
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考题 组织在危机中求得生存的先决条件是() A、系统B、速度C、责任D、真诚
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考题 海底捞在后厨门事件发生以后,第一时间回应通过声明做出回应,承认问题属实,并承诺在所有门店进行整改,体现了危机处理中的哪一项原则() A、责任原则B、充分原则C、系统原则D、速度原则E、权威原则
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考题 对"患者离开取药窗口后又返回投诉发药错误"的正确处理方式是A、进行登记并立即予以更换B、立即予以更换，并真诚道歉C、确认后立即予以更换D、确认后再予以更换，并真诚道歉E、在确认差错、且患者没有服用错发药品时，立即予以更换，并真诚道歉
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考题 传统上，危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任；现在更加具有建设性的危机处理方式是“化敌为友”。（ ）
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考题 如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是A:真诚道歉 B:另发给一份药品 C:收回发出的药品 D:问责调剂人员后处理 E:立即予以更换，并真诚道歉
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考题 如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是（）A、真诚道歉B、另发一份药品C、收回发出的药品D、立即予以更换并真诚道歉
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考题 在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），不要试图推卸责任或（），记住客户仅仅是想解决问题而已。
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考题 企业出现危机后，企业经营者应（）。A、积极主动处理危机B、灵活处理危机C、实事求是地处理危机D、业务太忙暂缓处理E、追求问题的责任人
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考题 投诉处理程序分为（）五个步骤。A、道歉B、快速反应C、移情D、补偿E、跟踪
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考题 超级市场处理顾客抱怨的程序（）A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案
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考题 企业处理危机的合理步骤一般应依次为：（）A、危机预警、启动商务持续计划、危机中寻找商机、理赔B、启动商务持续计划、危机预警、理赔、危机中寻找商机C、危机预警、危机中寻找商机、启动商务持续计划、理赔D、危机中寻找商机、危机预警、启动商务持续计划、理赔
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考题 按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）A、不承认，训斥客户B、要立即地向客户赔礼、道歉C、回避问题，避开客户D、尽可能推卸责任
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考题 以下哪项不属于危机事件处理原则？（）A、及时B、诚恳C、积极D、尽量推卸责任
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考题 处理公关危机时否认责任有什么优势？（）A、缓冲时机B、承担责任C、真诚坦然D、责任转移
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考题 以下原因中（）是由于服务问题引发的投诉。A、设计缺陷B、推卸责任C、虚假宣传D、价格欺诈
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考题 企业薪酬调查与分析基本程序中的第一个步骤是（）。A、确定调查方法B、确定调查内容C、确定被调查企业D、确定企业中需要进行薪酬调查的岗位
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考题 你们企业发生食品质量问题，被媒体曝光，现在要安排一个新闻发布会以消弥负面影响，如果你是企业负责人，面对媒体的质询，你会如何回应？请现场模拟一下。
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考题 危机回应过程中，民族问题也是危机管理中需要考虑的重要问题，具体包括（）。A、居住环境B、自身行为C、外在歧视D、风俗习惯
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考题 危机处理程序包括（）。A、真诚沟通、采取措施、承担责任B、真诚沟通、速度第一，权威证实C、真诚回应、采取措施、重塑形象D、真诚回应、速度第一，承担责任
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考题 危机处理程序的真诚回应步骤中，如果企业没有问题，属谣言惑众，那么企业要（）。A、立刻表态，显示对事件的关注，强调企业与公众持有完全一致的立场B、不能因为说明是谣言，公众可以放心，而表现出轻松的姿态C、问题没有完全查清时，具体地道歉D、道歉内容越深刻越好E、不用做出回应，谣言终会不攻自破
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考题 单选题如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是（　　）。A 真诚道歉B 另发给一份药品C 收回发出的药品D 问责调剂人员后处理E 立即予以更换，并真诚道歉
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考题 多选题危机回应过程中，民族问题也是危机管理中需要考虑的重要问题，具体包括（）。A居住环境B自身行为C外在歧视D风俗习惯
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考题 单选题企业薪酬调查与分析基本程序中的第一个步骤是（）。A 确定调查方法B 确定调查内容C 确定被调查企业D 确定企业中需要进行薪酬调查的岗位
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考题 单选题处理公关危机时否认责任有什么优势？（）A 缓冲时机B 承担责任C 真诚坦然D 责任转移
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考题 多选题企业出现危机后，企业经营者应（）。A积极主动处理危机B灵活处理危机C实事求是地处理危机D业务太忙暂缓处理E追求问题的责任人
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