考题
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。判断对错
考题
客户投诉的处理步骤:()
A、先不理客户，让他冷静下B、倾听理解，安抚客户情绪C、明确责任，提出解决方案D、执行承诺，跟踪处理效果
考题
物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。A．判定投诉性质B．确定处理责任人C．调查分析投诉原因D．记录投诉内容
考题
以下不属于服务补救措施的()。A.道歉
B.加快处理
C.跟踪
D.补偿
考题
服务补救的开始是()。A:道歉
B:紧急行动
C:移情
D:补偿
考题
服务补救的开始是（ ）。A.道歉
B.紧急行动
C.移情
D.补偿
考题
处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）A、迎宾，接待客户B、了解问题，确认关键问题C、异议处理及补偿D、电话回访
考题
企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）。A、安抚和道歉B、快速反应C、补偿D、说理
考题
投诉处理流程包括：（）。A、投诉受理B、投诉评审C、落实处理过程跟踪D、结果回复
考题
投诉处理的要点包括（）。A、投诉事件记录B、投诉事件的跟踪处理C、事件跟进D、客户投诉回访
考题
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A、二次投诉的处理B、建立客户投诉档案C、补偿或赔偿机制D、后续跟踪
考题
对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。A、诚恳道歉B、额外补偿C、融洽气氛D、快速反应
考题
客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。A、安抚客户情绪B、充分道歉（如果必要）C、搜集足够的信息D、给出解决方案E、征求客户意见
考题
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧
考题
处理乘客投诉时（）。A、让乘客发泄B、充分道歉，让乘客知道你已知道问题C、收集信息D、解决及跟踪服务
考题
网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（）A、迅速隔离客户B、安抚客户情绪C、充分道歉D、将客户带离网点，以免影响客户E、给出解决方案
考题
用户投诉处理的技巧包括（）。A、安抚、道歉B、快速反应C、移情D、补偿
考题
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
考题
单选题服务补救的开始是（）。A
道歉B
紧急行动C
移情D
补偿
考题
多选题投诉处理程序分为（）五个步骤。A道歉B快速反应C移情D补偿E跟踪
考题
判断题客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）A
对B
错
考题
单选题客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A
二次投诉的处理B
建立客户投诉档案C
补偿或赔偿机制D
后续跟踪
考题
多选题投诉处理的步骤（）。A迅速隔离客户B安抚客户情绪C充分道歉D搜集足够的信息E给出解决方案F征求客户的意见G跟踪服务
考题
多选题常用的服务补救方式有（ ）。A道歉B补偿C跟踪D调查E移情
考题
多选题处理乘客投诉时（）。A让乘客发泄B充分道歉，让乘客知道你已知道问题C收集信息D解决及跟踪服务
考题
单选题企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）。A
安抚和道歉B
快速反应C
补偿D
说理
考题
多选题应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧
