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销售顾问要严格按规定交车，一切的动作要当它是自己的车子般看待。若无法准时交车时，要事先告诉客户，说明原因并取得客户的谅解，而且要另外约定交车时间。
参考答案和解析
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考题
在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。A、销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间B、在展厅门口设置客户恭喜牌C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车D、销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀
考题
以下哪些是车辆交付时的关键指标：（）A、准备好相关文件，并解释各文件的内容，请客户签字确认，文件放入交车文件袋B、销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车，再引导客户至专属的交车洽谈桌C、客户关爱部根据客户信息，预先办理客户的入会手续及文件D、若客户选择了有关增值服务，则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明
考题
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件B、交车时与客户分享激动的心情C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择D、举办令人难忘的交车仪式
考题
《商品车进销存管理2017》关于《交车出门证》，表述正确的是（）。A、收齐全车款时，系统出库交车后，销售部可自行打印《交车出门证》B、交车凭第一次打印的交车出门证（如有出现打印错误，则需将作废联装订在一起）C、打印版的交车出门证只需要客户本人、销售顾问和销售主管签名，销售主管需确认打印次数D、现订现交车辆，如未能及时做系统交车，可以后补《交车出门证》
考题
雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是：销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来；销售顾问如要离开应向客户说明，离开时间不宜过长；整个交车过程中，销售顾问尽量全程陪同客户；如果离开时间较长，（）。A、让客户先看车，悄悄溜走一会B、带客户一起去，免得客户乱走C、让客户等着，不需要说明理由D、请客户茶歇，并说明需离开时间
考题
销售顾问要提前一天联系客户并进行交车概述，以下哪项内容不是流程标准要求的？（）A、告知客户车源紧张，需按时前来提车B、确认尾款的金额和付款方式C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘D、询问顾客参加交车的人数和社会关系
考题
如车辆有延迟交付的可能，销售顾问应该如何应对（）。A、到了交车日期之后再说B、承诺给客户适当的补偿C、交车延期大多都是厂方的问题销售顾问也是无辜受牵连D、第一时间告知顾客，争取顾客的谅解并重新约定交车时间
考题
关于准时完工的说法正确的是：（）A、只需要技师在预估的完工时间前完工B、预估的完工时间是可交车给客户的时间C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
考题
雪佛兰金领结客户交车区域的安排销售顾问应该做到的是：新车交车区如在室外，应安排在展厅正门两侧，交车区域（），让交车有仪式感，让车主有VIP贵宾的感觉。A、按品牌形象布置B、灯不开也没关系C、按客户要求布置D、安排在远离展厅的停车场
考题
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。A、用客户手机拍照留念交车时刻B、设置有本店特色的交车仪式C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
考题
以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作C、交车时注意协调好各个部门D、交车仪式完成任务即可
考题
对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）A、维修项目B、价格C、备件信息D、以上都对
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