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多选题
客户服务中心事前防范可通过下列哪些进行规范员工行为。（）
A
系统优化
B
流程定制
C
制度建设
D
流程合规检查
参考答案
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考题
商业银行通过制定一系列制度、程序和方法，对风险进行( )。A．事前防范、事中控制、事后监督和纠正B．事前监督和纠正、事中防范、事后控制C．事前控制、事中监督和纠正、事后防范D．事前防范、事中监督和纠正、事后控制
考题
内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行（）的动态过程和机制。A、事后监督和纠正B、事前防范C、分散、转移D、事前防范、事中控制、事后监督和纠正
考题
客服中心从业人员合规风险中的事前防范，以下哪个不包括？（）A、前期通过系统优化，流程制定，制度建设等规范员工行为B、加强员工风险教育培训，提高客服人员风险意识C、通过专项检查监督，定期进行办公环境合规检查D、建立有效风险预警体系
考题
客户反映抢修人员在工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为，符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。A、确认客户有投诉意愿B、确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）C、确认存在违反服务规范行为D、确认电费交给国家电网
考题
内部控制是对风险进行（ ）的动态过程和机制。A、事前控制、事中防范、事后监督和纠正B、事前防范、事中控制、事后监督和纠正C、事前监督和纠正、事中控制、事后防范D、事前防范、事中监督和纠正、事后控制
考题
单选题内部控制是对风险进行（ ）的动态过程和机制。A
事前控制、事中防范、事后监督和纠正B
事前防范、事中控制、事后监督和纠正C
事前监督和纠正、事中控制、事后防范D
事前防范、事中监督和纠正、事后控制
考题
多选题按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）A员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心B员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心C员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心D员工人数不满300人为小型客户服务中心E员工人数不满500人为小型客户服务中心
考题
单选题准贷记卡风险防范包含事前、事中、事后三阶段，其中不属于事前风险防范范围的是（）A
申请受理，核实客户身份B
申请资信调查，核实客户提供资料的真实性C
对卡片使用情况进行监控D
根据客户信用等级、用信需求综合评定客户授信额度
考题
单选题商业银行通过制定一系列制度、程序和方法，对风险进行（ ）。A
事前监督和纠正、事中防范、事后控制B
事前控制、事中监督和纠正、事后防范C
事前防范、事中监督和纠正、事后控制D
事前防范、事中控制、事后监督和纠正
考题
单选题客服中心从业人员合规风险中的事前防范，以下哪个不包括？（）A
前期通过系统优化，流程制定，制度建设等规范员工行为B
加强员工风险教育培训，提高客服人员风险意识C
通过专项检查监督，定期进行办公环境合规检查D
建立有效风险预警体系
考题
填空题招标监督工作实行全程监督，事前重防范，事中重规范，（）。
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