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单选题
鼓励柜员综合具备咨询、出单、理赔、受理投诉等多项专业技能,实现“()”
A

一条龙服务

B

一系列服务

C

一个窗口服务

D

一站式服务


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。() 此题为判断题(对,错)。

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考题 柜面人员包括网点安全、环境维护人员以及哪些人员()A、接待员B、出单柜员C、理赔柜员D、收付柜员

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考题 鼓励柜员综合具备咨询、出单、理赔、受理投诉等多项专业技能,实现“()”A、一条龙服务B、一系列服务C、一个窗口服务D、一站式服务

考题 企业可以建立()为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。A、语音信箱B、信箱C、营业厅D、客户服务热线

考题 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中投诉(申告)信息包括哪些?()A、工单受理时间B、投诉类型C、投诉内容D、工单结束时间E、用户通话详单

考题 大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作,同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。

考题 自助服务区域的功能有()A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域,可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务B、设置方便客户联系的移动市内公用电话;配备计算机查询系统,负责受理移动业务和资费等方面的查询服务C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作,同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

考题 如客户要投诉客服人员,则及时派发()。A、投诉不满单;B、投诉处理单;C、服务质量投诉受理单受理客户投诉;D、我要提问工单。

考题 下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理

考题 ()对出单分中心柜员的业务进行当日收款确认。A、出单中心柜员B、出单中心综合岗C、出单分中心综合岗D、收款岗

考题 全面推进客户导向型“大服务”机制在供电所落地执行,柜台设置实现“综合柜员制”,全面融合业务咨询、()等职能,缩短客户等待时间。A、受理B、缴费C、收取D、查询

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