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单选题
客户办理挂失业务时，以下不可以作为有效证件的是（）
A
大学学生证
B
中国居民身份证
C
中国居民临时身份证
D
外籍客户护照
参考答案
参考解析
解析：
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考题
以下关于办理借记卡书面挂失的流程，说法错误的是（）A、持卡人填写“挂失申请书”B、经办人员必须严格审核以下内容：“挂失申请书”填写的内容是否完整，持卡人填写的卡号、姓名、证件号码、住址等有关内容与开卡资料是否一致，姓名、证件号码与有效证件是否相同，持卡人与有效证件上的照片是否相符。C、审核无误后，进入ABIS系统调用挂失交易进行处理。成功后打印有关资料，将“挂失申请书”回执联和有效证件等交还持卡人作为书面挂失依据。D、挂失申请书专夹保管，提示客户7日后可以办理补卡手续。
考题
网点柜员在办理须核对客户有效证件业务时，当联网核查客户的居民身份证时结果为以下（）、（）或（）情形时，应要求客户出具户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件，进一步佐证，确属真实证件的，再继续办理业务。
考题
客户带中国护照来厅补卡，是否可以作为有效证件办理，该如何办理？（）A、调资料通过姓名、照片等多渠道核实客户身份B、核实无误后改资料主护照再办理补卡C、中国护照可以做为有效证件办理业务D、中国护照不可以做为有效证件办理业务，需增加辅助证件办理
考题
若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是（）。(五级、四级)A、为客户办理正式挂失手续B、不为客户办理任何挂失手续C、先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失D、要求客户取得其它有效证件后再来办理
考题
客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）A、请客户下次再来，无需做任何提示。B、非有效证件不能办理。C、能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。D、耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。
考题
客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）A、原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失B、口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天C、书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件D、书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
考题
关于挂失业务，以下说法正确的有（）A、通过柜面办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续B、通过电话银行办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续C、正式挂失后办理补单、折、卡等后续业务手续的，必须自正式挂失满5天后，由客户本人持《个人挂失业务申请书》回执联及时有效身份证件，在挂失网点办理，不得委托他人代办D、7万元以上存单、折、卡正式挂失业务，必须由该客户的客户经理负责核实，尚无客户经理的，由分行个金部指定客户经理核实
考题
柜员在受理惠农信用卡业务时，下列做法正确的是（）。A、为持卡人办理查询密码挂失B、因票箱充足，柜员为未预约的持卡人办理了20万元大额取现业务C、因驾照记载了客户身份证号码，柜员在受理业务时留存客户驾照复印件作为有效证件D、柜员要求持卡人办好书面挂失3天后办理补卡业务
考题
单选题对存折（单）挂失业务存在的风险，以下说法错误的是（）A
客户利用虚假挂失，诈骗资金B
注意各业务办理范围，对于跨网点办理的正式挂失业务，要加强对有效身份证件的审查C
客户利用克隆存折（单）或假身份证件进行挂失D
柜员冒用客户名义办理存折（单）挂失，利用挂失换折（单）交易盗用客户资金
考题
多选题客户带中国护照来厅补卡，是否可以作为有效证件办理，该如何办理？（）A调资料通过姓名、照片等多渠道核实客户身份B核实无误后改资料主护照再办理补卡C中国护照可以做为有效证件办理业务D中国护照不可以做为有效证件办理业务，需增加辅助证件办理
考题
多选题客户使用身份证以外的其他有效证件办理正式挂失时，以下说法正确的是（）A对于账户余额小于5万元的情况可以当时办理补领新凭证手续B受理客户正式挂失申请7天后，方可办理补领新凭证等手续C受理客户正式挂失申请7天内，方可办理补领新凭证等手续D大额存款挂失业务需核保
考题
单选题若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是（）。(五级、四级)A
为客户办理正式挂失手续B
不为客户办理任何挂失手续C
先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失D
要求客户取得其它有效证件后再来办理
考题
填空题网点柜员在办理须核对客户有效证件业务时，当联网核查客户的居民身份证时结果为以下（）、（）或（）情形时，应要求客户出具户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件，进一步佐证，确属真实证件的，再继续办理业务。
考题
单选题以下关于办理借记卡书面挂失的流程，说法错误的是（）A
持卡人填写“挂失申请书”B
经办人员必须严格审核以下内容：“挂失申请书”填写的内容是否完整，持卡人填写的卡号、姓名、证件号码、住址等有关内容与开卡资料是否一致，姓名、证件号码与有效证件是否相同，持卡人与有效证件上的照片是否相符。C
审核无误后，进入ABIS系统调用挂失交易进行处理。成功后打印有关资料，将“挂失申请书”回执联和有效证件等交还持卡人作为书面挂失依据。D
挂失申请书专夹保管，提示客户7日后可以办理补卡手续。
考题
多选题客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）A原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失B口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天C书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件D书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
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