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判断题
在确保网点厅堂服务与智能柜台服务的前提下，大堂经理可临时顶岗业务核准柜员
A

对

B

错

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考题 岗位服务礼仪针对的岗位是()A.网点负责人/会计主管B.大堂经理C.柜台柜员D.客户经理/理财经理E.保安F.保洁员
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考题 遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，( )，提高服务效率，满足客户需求。A、增设服务窗口B、关闭网点大门C、临时允许低柜办理高柜业务D、大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
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考题 大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )A.服务销售管理B.迎宾接待C.客流疏导D.业务推介E.客户挖掘
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）A、网点负责人B、客户经理C、大堂经理D、全体柜面人员
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考题 网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。A、客户服务经理B、行编客户服务经理C、客户经理D、大堂经理
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考题 网点客户服务经理的队伍来源不包括（）。A、大堂经理B、智能机具审核人员C、综合柜员D、客户经理
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考题 网点大堂经理服务销售职责包括（）A、业务咨询B、识别推荐C、引导分流D、厅堂服务组织与管理E、客户需求收集
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考题 （）是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作的从业人员。A、网点负责人B、运营主管C、客服经理D、客户经理
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考题 将网点大堂经理的职责定位由服务向营销职能转变，出台相关考核办法，实现（）厅堂联动营销。A、低柜理财B、大堂经理C、零售客户经理D、综合柜员
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考题 网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。A、网点经理B、个人业务顾问C、大堂经理D、柜员主管
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考题 大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。A、服务销售管理B、迎宾接待C、客流疏导D、业务推介E、客户挖掘
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考题 下面对秩序良好的银行厅堂说法不正确的是（）A、当客户往厅堂走近的过程中，网点周围的环境情况就在客户心中产生了“首轮效应”，从而影响客户对其他方面的进一步评价。B、大堂经理的仪容仪表、言谈举止、职业礼仪、协调能力、沟通技巧、分流营销、秩序维护以及应急处理能力都关系到厅堂的智能运转、客户的心理评价和“回头率”。C、一个网点90%的业务处理都在柜台完成，窗口服务至关重要。柜员在为客户办理业务的过程中，应做到高效、快捷、准确，大堂秩序维护并不重要。D、便民服务，毋庸置疑，就是为客户提供方便的服务，让不同的客户群体都能享受便捷舒心的关怀服务。
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考题 个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）
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考题 超级柜台营业网点业务查询职责可赋予（）。A、大堂经理B、客户经理C、运营主管D、高、低柜柜员
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考题 智能柜台应放置于网点厅堂（）区。A、营销服务B、智能柜台C、客户体验与产品信息展示
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考题 客户在柜台开通网银交易，应由账户所有人本人申请，并由（）在柜台当面将认证工具交予账户所有人A、经办柜员B、复核柜员、业务经理或网点主任C、大堂经理D、复核柜员
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考题 （）营业期间应落实智能柜台区域巡查，了解智能柜台业务区安全状况。A、网点负责人B、大堂经理C、保安员D、业务经理
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考题 各营业网点厅堂服务设施及环境管理由网点（）总负责，网点（）具体负责网点厅堂的日常管理维护，其他区域需制定包干管理制度落实到具体人员。A、行长，内控副行长B、内控副行长，大堂经理C、大堂经理，理财经理D、内控副行长，营销副行长
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考题 判断题个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）A 对B 错
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考题 单选题网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。A 网点经理B 个人业务顾问C 大堂经理D 柜员主管
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考题 单选题网点客户服务经理的队伍来源不包括（）。A 大堂经理B 智能机具审核人员C 综合柜员D 客户经理
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考题 单选题遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。A 增设服务窗口B 关闭网点大门C 临时允许低柜办理高柜业务D 大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
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考题 多选题智能柜台二次审核可以远程完成，由网点取得人像识别资格的（）、（）或（）负责。A低柜柜员B智能柜台管理员C高柜柜员D大堂经理
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考题 多选题建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。A原对私营业网点经理B原对公营业机构经理C原对私网点个人客户经理主管D原对私网点大堂经理
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考题 单选题临时柜台的业务操作人员应在日终后返回光大银行网点，在（）的监督下做平账处理。A 网点柜台经理B 网点客户经理C 同级柜员
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考题 单选题网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。A 客户服务经理B 行编客户服务经理C 客户经理D 大堂经理
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考题 多选题超级柜台营业网点业务查询职责可赋予（）。A大堂经理B客户经理C运营主管D高、低柜柜员
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