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单选题
在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。
A

较大

B

较小

C

无关

D

成一定比例

参考答案

参考解析
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考题 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。()
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考题 产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为()。 A.忠诚客户B.满意客户C.大客户D.普通客户
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考题 在竞争度较高的行业里,客户满意与客户忠诚的相关性()。 A.较大B.较小C.无关D.成一定比例
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考题 对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。() A.客户满意，客户价值B.客户价值，客户忠诚C.客户满意，客户忠诚D.客户忠诚，客户满意
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考题 产品(或服务)消费频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为()。 A.忠诚客户B.满意客户C.普通客户D.大客户
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考题 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础 B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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考题 客户满意度就是客户的忠诚度。
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考题 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A、客户满意不等于客户忠诚B、客户忠诚是客户满意的提升C、实现客户满意一定会实现客户忠诚D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
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考题 简答客户满意度与客户忠诚度的关系。
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考题 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）A、客户忠诚并不一定意味着客户满意B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚C、客户满意意味着客户忠诚D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
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考题 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）A、客户体验和预期B、客户体验和忠诚C、客户预期和价格D、客户忠诚和价格
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考题 在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。
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考题 客户忠诚的关键影响因素有（）A、 客户感知价值B、 客户满意C、 行业竞争度D、 转移成本E、 感知质量
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考题 对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。A、客户忠诚；客户满意B、客户价值；客户忠诚C、客户满意；客户价值D、客户满意；客户忠诚
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考题 在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户状态D、客户成本
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考题 在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。A、较大B、较小C、无关D、成一定比例
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考题 客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在（）。A、低度竞争的行业B、高度竞争的行业C、完全垄断的行业D、无竞争的行业
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考题 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）A、客户满意是客户忠诚的前提和基础B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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考题 银行服务的核心包括（）A、客户满意与客户盈利B、客户满意与客户忠诚C、银行满意与银行盈利D、银行满意与客户忠诚
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考题 多选题客户忠诚的关键影响因素有（）A客户感知价值B客户满意C行业竞争度D转移成本E感知质量
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考题 单选题满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。A 行业竞争激烈的企业客户关系B 实施客户积分计划的企业客户关系C 退出成本/门槛高的企业客户关系D 专利技术产品企业客户关系
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考题 多选题满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（ ）。A客户满意是客户忠诚的前提和基础B只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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考题 单选题下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
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考题 多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
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考题 多选题下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A客户满意不等于客户忠诚B客户忠诚是客户满意的提升C实现客户满意一定会实现客户忠诚D客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
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考题 单选题客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在（）。A 低度竞争的行业B 高度竞争的行业C 完全垄断的行业D 无竞争的行业
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考题 多选题下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）A客户忠诚并不一定意味着客户满意B在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚C客户满意意味着客户忠诚D客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
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