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多选题
下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()
A

客户忠诚并不一定意味着客户满意

B

在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚

C

客户满意意味着客户忠诚

D

客户满意度与忠诚度存在着正相关关系


参考答案

参考解析
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