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判断题
返工率是指维修后，车辆回厂重新维修的比率。
A
对
B
错
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解析：
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考题
对品牌任何年限的车辆，选择品牌特许维修站维修的，必须加保专修厂特约条款，并严格执行规定的费率;对选择品牌特许维修站维修但不同意加保专修厂特约条款的品牌车辆，不承保其车辆损失险。如品牌车：奥迪，专修厂特约条款费率应为( )
考题
下列对总维修台次的理解正确的是（）？A、指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态B、指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态C、指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
考题
下列哪几项符合《上海市消防总队车辆管理规定》中车辆维修规定：（）。A、驾驶员在维修车辆过程中，不得变相拿回扣。B、车辆进汽修厂修理后，驾驶员和带车干部须遵守修理厂相关规定。C、车辆修复后，驾驶员和带车干部应与汽修厂验车员一起试车验收，验收合格后，驾驶员在维修结算单上签字确认并带回。D、车辆维修由驾驶员根据车辆故障情况填写《上海市消防总队汽车维修保修单》，先审批、后修理。
考题
在交车环节，不宜（）A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
考题
为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）A、加强预约活动，争取客户及早回厂B、接待预检时要问诊周全，诊断正确C、确认维修后的车辆故障已完全排除D、向客户说明维修方式E、陪同客户验车
考题
单选题（）的叙述是错误的。A
一次交车合格率=一次交车合格车辆数÷报告期全部修竣出厂车总数×100％B
返修率=汽车返修辆次÷总修竣车辆数×100％C
返工率是指维修后，车辆回厂重新维修的比率
考题
单选题（）的叙述是错误的。A
汽车维修技术质量，具体是指维修竣工车辆满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价B
汽车维修服务质量，具体是指业务接待、维修进度、维修价格、维修经营管理水平C
小型车是指车身总长不超过6m的载客车辆
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