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多选题
服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有（ ）。
A
主观性
B
过程性
C
客观性
D
变动性
E
整体性
参考答案
参考解析
解析：
通信服务质量包括通信质量和服务质量。通信服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为四个方面：①主观性；②过程性；③变动性；④整体性。
通信服务质量包括通信质量和服务质量。通信服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为四个方面：①主观性；②过程性；③变动性；④整体性。
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