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问答题
客人对酒店服务不满,要求打折怎么办?

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考题 一游客购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游员应( ).A.告诉客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告诉客人其要求超出了导游服务范围D.陪同前往,帮助客人和商店交涉

考题 酒店对客人的义务包括() A.贵重物品保管责任B.酒店对客人财物安全的义务C.提供符合等级标准的硬件与服务D.酒店对客人人身安全的义务E.保护客人隐私权

考题 一游客购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游人员应( )。A、告诉客人商品不能退换B、以没有时间为由让客人自己去C、告诉客人其要求超出了导游服务范围D、陪同前往,帮助客人和商店交涉

考题 酒店产品由以下()部分组成,每个部分都可能给客人带来满足或不满足。A、地理位置B、设施与设备C、服务D、酒店形象E、价格、气氛

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考题 遇到急性型客人,为他们服务时说话要单刀直入,简明扼要,弄清要求后很快完成,否则()A、容易使他们急躁冒火,引起抱怨,影响服务效果B、容易使他们对酒店产生不满,在大堂里吵闹,影响酒店声誉

考题 客人对酒店服务不满,要求打折怎么办?

考题 酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和()原因。A、对无形服务的不满B、酒店管理不善C、客人自己心情不好D、客人对酒店的有关政策不了解或误解

考题 你是酒店值班经理,酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开,有一位客人迟迟不走,你多次劝解,无效,他还大声吵闹,引起其他客人不满,进行投诉,请问你怎么办?

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考题 问答题当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时,应如何处理?

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考题 问答题客人对酒店服务不满,要求房价打折,怎么办?

考题 单选题遇到急性型客人,为他们服务时说话要单刀直入,简明扼要,弄清要求后很快完成,否则()A 容易使他们急躁冒火,引起抱怨,影响服务效果B 容易使他们对酒店产生不满,在大堂里吵闹,影响酒店声誉

考题 多选题酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和()原因。A对无形服务的不满B酒店管理不善C客人自己心情不好D客人对酒店的有关政策不了解或误解

考题 单选题一游客在购物商店购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游人员应( )。A 告诉客人商品不能退换B 以没有时间为由让客人自己去C 告诉客人其要求超出了导游服务范围D 陪同前往,帮助客人和商店交涉