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多选题
按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有（　）。
A

房费

B

市内电话费

C

长途电话费

D

餐费

E

洗衣费

参考答案

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考题 多选题按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有（　）。A房费B市内电话费C长途电话费D餐费E洗衣费
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考题 判断题结账免查房制度，即在宾客退房时，收银员以询问的方式取代查房的形式，来了解客人在饭店的全部消费。A 对B 错
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考题 判断题前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。A 对B 错
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考题 判断题定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。A 对B 错
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考题 多选题退房时押金单遗失的的正确处理方式包含有（）A填写预付款单遗失证明B复印客人有效证件C与客人核对HMS系统信息准确无误后便可直接结账D留下客人的联系方式，以便核对
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考题 单选题客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。A 5分钟B 20分钟C 10分钟D 15分钟
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考题 多选题按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结帐的项目有（　　）。A房费B市内电话费C长途电话费D餐费E洗衣费
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考题 判断题提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。A 对B 错
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