考题
按照客户关系管理理论的看法,企业应该对客户一视同仁。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业实施客户关系管理,能够使企业上下转变观念,认识客户关系管理的重要性。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理就是指企业与终端客户之间的关系。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。()
此题为判断题(对，错)。
考题
所有与客户有关的管理应该纳入CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)系统中,否则CRM就是不完整的。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。（ ）此题为判断题(对，错)。
考题
所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
考题
客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
考题
判断题客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。A
对B
错
考题
判断题客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。A
对B
错
考题
判断题任何企业都应该选择定制化的客户关系管理系统。A
对B
错
考题
判断题只有大企业才需要实施客户关系管理。A
对B
错
考题
判断题客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。A
对B
错
考题
判断题客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。A
对B
错
考题
判断题客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。A
对B
错
考题
判断题客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。A
对B
错
考题
判断题做好客户关系管理，能够规范企业及员工管理。（）A
对B
错
考题
判断题客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。A
对B
错
考题
判断题客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。A
对B
错
考题
判断题物流客户关系管理搜集的数据不包括竞争对手档案管理信息。（ ）A
对B
错
考题
判断题客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。A
对B
错
考题
判断题客户需求与偏好的变动程度越大，客户关系管理能力对企业绩效的影响就越小。A
对B
错
考题
判断题企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。A
对B
错
考题
判断题客户关系管理的快速发展是基于超强竞争环境的需求拉动的。A
对B
错
考题
判断题客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务A
对B
错
考题
判断题按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。A
对B
错
