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多选题
企业对客户的深层调研工作主要有()。
A

确定影响客户满意度的具有代表性的指标

B

量化评价指标

C

进行客户的广泛调研

D

对企业目前的客户满意度状况进行评估

E

寻找企业的优点和缺点


参考答案

参考解析
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考题 人身保险营销调研时,注重描述关于市场潜力和市场占有率、产品的消费群结构、竞争企业的状况、客户对服务的态度等。这种调研属于()。A、探索性调研B、描述性调研C、因果性调研D、区域性调研

考题 客户服务设计工作的主要任务不包括()。A、进行市场调研B、确定客户服务项目的质量标准C、按照客户服务工作所需的技能,招聘并培训服务人员D、了解员工对本企业的作用

考题 客户调研工作的目的是()。A、收集客户资料B、与客户建立关系C、了解客户需要D、掌握客户销售渠道

考题 在评估对客户信息的收集情况主要通过回顾()等工具。A、客户意向表B、外部市场信息调研表C、个人客户信息表D、企业客户信息表

考题 多选题下列属于企业市场营销工作的是()A市场调研工作B目标市场选择工作C产品定价工作D产品储存工作E客户关系管理关系

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