考题
客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括()
A、产品的品质和功效B、客户对产品的态度和情感C、客户对产品的期望D、产品的图纸
考题
互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业,企业竞争环境日益激烈,客户对产品和服务的满意与否,已经成为影响企业生存和发展的决定性因素。()
此题为判断题(对，错)。
考题
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度
考题
客户满意度分析在内容上包含（）方面。A、判断客户满意度B、分析影响因素C、确定情感指标D、测量客户满意度
考题
影响老客户的因素主要有（）。A、客户对价值的感知B、客户新的业务需求C、企业竞争者的信息D、客户对产品服务质量的感知
考题
哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。
考题
不属于客户满意度的直接影响因素为（）A、不满意因素B、一般满意因素C、满意因素D、特别满意因素
考题
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
考题
影响新客户的因素主要有（）。A、客户对产品质量的感知B、客户需求的情况C、企业竞争者的资费信息D、企业的服务情况
考题
影响新业务的新客户的主要有（）。A、老业务的运行情况B、新业务的发展情况C、客户的满意程度D、企业的发展状况
考题
价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。
考题
影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
考题
影响客户满意度的因素主要有（）A、企业因素B、产品因素C、营销与服务体系D、沟通因素E、客户关怀
考题
企业对客户的深层调研工作主要有（）。A、确定影响客户满意度的具有代表性的指标B、量化评价指标C、进行客户的广泛调研D、对企业目前的客户满意度状况进行评估E、寻找企业的优点和缺点
考题
客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
考题
“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）A、理念B、优质服务C、关系质量D、产品差异化
考题
多选题影响新客户的因素主要有（）。A客户对产品质量的感知B客户需求的情况C企业竞争者的资费信息D企业的服务情况
考题
多选题影响新业务的新客户的主要有（）。A老业务的运行情况B新业务的发展情况C客户的满意程度D企业的发展状况
考题
多选题企业对客户的深层调研工作主要有（）。A确定影响客户满意度的具有代表性的指标B量化评价指标C进行客户的广泛调研D对企业目前的客户满意度状况进行评估E寻找企业的优点和缺点
考题
判断题客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。A
对B
错
考题
单选题客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。A
产品的品质和功效B
客户对产品的态度和情感C
客户对产品的期望D
产品的效用
考题
多选题影响客户满意度的因素主要有（）A企业因素B产品因素C营销与服务体系D沟通因素E客户关怀
考题
多选题影响老客户的因素主要有（）。A客户对价值的感知B客户新的业务需求C企业竞争者的信息D客户对产品服务质量的感知
