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问答题
文员面对所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？
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考题
确认托婴服务的运作程序是()。①办公室文员和宾客沟通费用问题②办公室文员联系休息的且愿意提供托婴服务的员工③填写托婴服务表并交给行政管家审批④文员和宾客联系⑤确定托婴服务员的姓名⑥提供宾客的电话号码。
A、①②③④⑤⑥B、①②③④⑥⑤C、①③②④⑤⑥D、②①③④⑤⑥
考题
文员在接打电话时，正确的做法是()。A.电话铃响一声就应接听B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
考题
以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（）A、没有任何设想就应着手从事该项工作B、文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C、上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D、上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
考题
单选题文员在接打电话时，正确的做法是（）。A
电话铃响一声就应接听B
在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C
文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D
文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
考题
单选题以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（）。A
没有任何设想就应着手从事该项工作B
文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C
上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D
上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
考题
问答题简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
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