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多选题
客户的整体成本包括（）
A

时间成本

B

体力成本

C

精神成本

D

货币成本

参考答案

参考解析
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考题 整体顾客成本包括哪些内容?各成本含义是什么?
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考题 整体客户成本不包括（ ）A.上网费用B.学习成本C.机会成本D.时间成本
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考题 整体顾客成本包括那些？
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考题 整体顾客成本主要包括（）。A、精力成本B、体力成本C、货币成本D、时间成本
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考题 忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。A、客户信任B、转换成本C、客户感知价值D、隐性成本E、客户资质
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考题 （）是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。
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考题 客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。
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考题 整体客户成本不包括（）A、上网费用B、学习成本C、机会成本D、时间成本
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考题 客户的经营指导书不包括（）。A、时间跨度B、客户分析C、卷烟销售整体情况D、客户反馈意见
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考题 客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。
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考题 客户的整体成本包括（）A、时间成本B、体力成本C、精神成本D、货币成本
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考题 物流管理的特点包括（）。A、以实现客户满意为第一目标B、以企业整体最优为目标C、以信息为中心D、重效率更重效果E、降低成本
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考题 运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括（　）。A、货币成本B、堵塞成本C、时间成本D、体力成本E、精神成本
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考题 客户的购买成本包括哪些方面？（）A、金钱成本B、时间成本C、精力付出D、客户期望
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考题 集团客户评级原则上包括：（）A、集团整体和集团本-部评级B、集团整体和集团子公司评级C、集团本-部和集团子公司评级D、集团整体和集团成员客户评级
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考题 多选题物流服务包括的要素有（　　）。A按照客户要求进行的物流活动 B满足整体效益最大C成本降到最低 D客户满意 E厂家满意
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考题 多选题整体顾客成本主要包括（）。A精力成本B体力成本C货币成本D时间成本
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考题 多选题忠诚客户关系维持的影响因素包括（）A客户信任B转换成本C客户感知价值D隐性成本E客户资质
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考题 判断题客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。A 对B 错
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考题 单选题公式‘从客户整体关系中得到的净税前收益率=对客户提供贷款和其他服务的净收入/超出该客户存款的贷放资金净额’反映的哪种贷款定价模式（）。A 价格领导模式B 成本加成定价模式C 客户盈利分析模式D 资金成本定价模式
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考题 判断题客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。A 对B 错
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考题 多选题整体顾客成本包括（　　）。A时间成本B货币成本C人员成本D体力成本E精神成本
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考题 填空题（）是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。
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考题 单选题整体客户成本不包括（）A 上网费用B 学习成本C 机会成本D 时间成本
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