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单选题
国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。员工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥无味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能；酒店员工沟通机会少得可怜，缺少集体活动，没有有效的沟通平台，大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合()的观点。
A

需要层次理论

B

ERG理论

C

双因素理论

D

三重需要理论

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考题 根据以下内容回答12~14题 国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。 酒店现行的工资福利待遇中，比较突出的是基层员工缺少社会保险，使得基层员工在医疗、养老、工伤、失业等方面缺乏有效保障。从马斯洛需要层次理论上看，该种现象表明酒店的管理未能满足基层员工的（ ）。 A．生理需要 B．安全需要 C．尊重需要 D．归属需要
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考题 宴会与会议场馆的设计是否科学合理直接影响酒店经营业绩以及员工的()。 A.工作效率B.工作时间C.工作强度D.工作积极性
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考题 某酒店14名员工需要2个小时清理完所有房间，如果要将这个时间缩短1刻钟，那么需增加 名员工（假设每位员工的工作效率相同）。A.1 B.2 C.3 D.4
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考题 国内某大型钢铁集团人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪， 这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革(男50岁退休， 女45岁退休)严重抹杀其贡献感到不满；新员工忧心忡忡(公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升 到现在的12%)，总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总 体工作效率均有所下滑，缺勤率持续上升，工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸 显上升趋势。 新老员工要想尽快恢复公平，可以采取的措施主要有（）。A．辞职 B．改变自己的投入或产出 C．拉大差距 D．改变参照对象
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考题 共用题干 某公司人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革（男50岁退休，女45岁退休）严重抹杀其贡献感到不满；新员工忧心忡忡（公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升到现在的12%），总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总体工作效率均有所下滑、缺勤率持续上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。从需要与激励的角度看，下列陈述正确的是()。A:从动机理论看，老员工追求的是内源性动机，而新员工则追求的是外源性动机B:从动机理论看，老员工追求的是外在动机，而新员工追求的是内在动机C:从ERG理论看，老员工追求的是成长需要，而新员工追求的是生存需要D:从马斯洛需要理论看，老员工追求的是尊重与自我实现的需要，新员工追求的是生理与安全需要
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考题 国内某大型钢铁集团人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪， 这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革(男50岁退休， 女45岁退休)严重抹杀其贡献感到不满；新员工忧心忡忡(公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升 到现在的12%)，总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总 体工作效率均有所下滑，缺勤率持续上升，工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸 显上升趋势。 按照公平理论分析，新老员工不满的情绪主要来自于（）。A．横向组织内他比 B．纵向组织内自我比较 C．横向组织外他比 D．纵向组织外自我比较
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考题 国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。根据上述分析，人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施( )。A.酒店为所有签订劳动合同职工建立养老和医疗保险，解除员工后顾之忧 B.对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当管理者的角色 C.对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排富有挑战性的工作 D.对可能成为未来的优秀管理者，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要
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考题 国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。员工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥无味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能；酒店员工沟通机会少的可怜，缺少集体活动，没有有效的沟通平台，大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合( )的观点。A.期望理论 B.ERG理论 C.双因素理论 D.三重需要理论
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考题 海上假日系三星级酒店。该酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。 根据上述分析，人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施（ ）。A.酒店为所有签订劳动合同职工建立养老和医疗保险，解除员工后顾之忧 B.对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当管理者的角色 C.对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排富有挑战性的工作 D.对可能成为未来优秀管理者的员工，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要
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考题 共用题干 某公司人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革（男50岁退休，女45岁退休）严重抹杀其贡献感到不满；新员工忧心忡忡（公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升到现在的12%），总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总体工作效率均有所下滑、缺勤率持续上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。按照公平理论分析，新老员工不满的情绪主要来自于()。A:横向组织内他比B:纵向组织内自我比较C:横向组织外他比D:纵向组织外自我比较
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考题 海上假日系三星级酒店。该酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。 员工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥无味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能；酒店员工沟通机会少的可怜，缺少集体活动，没有有效的沟通平台，大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在较高层次需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强，这符合（ ）的观点。A.期望理论 B.ERG理论 C.双因素理论 D.三重需要理论
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考题 海上假日系三星级酒店。该酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。 酒店现行的工资福利待遇中，比较突出的是基层员工缺少社会保险，使得基层员工在医疗、养老、工伤、失业等方面缺乏有效保障。从马斯洛需要层次理论上看，该种现象表明酒店的管理未能满足基层员工的（ ）。A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.归属需要
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考题 刘强是某大型商场的总经理，近日通过调查发现：商场基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也呈上升趋势。员工普遍反映：工作枯燥乏味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能；沟通机会少，没有有效的沟通平台；大龄未婚员工人数日渐上升，员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合（　　）的观点。A.奥尔德佛(ERG)理论 B.赫茨伯格双因素理论 C.马斯洛需求层次理论 D.麦克里兰三重需求理论
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考题 目前的酒店康乐人力市场上，一般基层员工相对缺乏，中层主管人员和专业人员相对充裕。
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考题 简述酒店员工在对客沟通时，声音的重要性。
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考题 内部动力中的人力资源问题是指工作满意感下降、缺勤率上升、流动率上升、生产率滑坡和员工不愿参与。
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考题 酒店入职培训的益处有（）。A、降低员工流动率B、帮助新员工了解工作情况C、调动新员工的积极性D、表明酒店对新员工的期望
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考题 简述酒店员工在对客沟通时，面部表情的重要性。
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考题 国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。根据上述分析，人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施（）。A、酒店为所有签订劳动合同的职工建立养老和医疗保险，解除员工后顾之忧B、对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当管理者的角色C、对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排富有挑战性的工作D、对可能成为未来优秀管理者的员工，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要
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考题 国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。 酒店现行的工资福利待遇中，比较突出的是基层员工缺少社会保险，使得基层员工在医疗、养老、工伤、失业等方面缺乏有效保障从马斯洛需要层次理论上看，该种现象表明酒店的管理未能满足基层员工的（　）。A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D、归属需要
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考题 国内某大型钢铁集团人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革(男50岁退休，女45岁退休)严重抹杀其贡献感到不满;新员工忧心忡忡(公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升到现在的12%)，总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总体工作效率均有所下滑、缺勤率持续上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。 从需要与激励的角度看，下面陈述错误的是（　）。A、从动机理论看，老员工追求的是内源性动机，而新员工则追求的是外源性动机B、从动机理论看，老员工追求的是外在动机，而新员工追求的是内在动机C、从ERG理论看，老员工追求的是成长需要，而新员工追求的是生存需要D、从马斯洛需要理论看，老员工追求的是尊重与自我实现需要，新员工追求的生理与安全需要
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考题 问答题简述酒店员工在对客沟通时，声音的重要性。
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考题 问答题简述酒店员工在对客沟通时，面部表情的重要性。
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考题 单选题国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。 酒店现行的工资福利待遇中，比较突出的是基层员工缺少社会保险，使得基层员工在医疗、养老、工伤、失业等方面缺乏有效保障从马斯洛需要层次理论上看，该种现象表明酒店的管理未能满足基层员工的（　）。A 生理需要B 安全需要C 尊重需要D 归属需要
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考题 判断题内部动力中的人力资源问题是指工作满意感下降、缺勤率上升、流动率上升、生产率滑坡和员工不愿参与。A 对B 错
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考题 单选题国内某大型钢铁集团人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革(男50岁退休，女45岁退休)严重抹杀其贡献感到不满;新员工忧心忡忡(公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升到现在的12%)，总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总体工作效率均有所下滑、缺勤率持续上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。 从需要与激励的角度看，下面陈述错误的是（　）。A 从动机理论看，老员工追求的是内源性动机，而新员工则追求的是外源性动机B 从动机理论看，老员工追求的是外在动机，而新员工追求的是内在动机C 从ERG理论看，老员工追求的是成长需要，而新员工追求的是生存需要D 从马斯洛需要理论看，老员工追求的是尊重与自我实现需要，新员工追求的生理与安全需要
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考题 多选题国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。根据上述分析，人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施()。A酒店为所有签订劳动合同的职工建立养老和医疗保险，解除员工后顾之忧B对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当管理者的角色C对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排富有挑战性的工作D对可能成为未来优秀管理者的员工，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要
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