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单选题
突发事件应急处理过程中或结束后，对引起媒体关注的，应协同（）主动做好沟通、协调工作，进行正面舆论引导，降低不良影响。
A
有关部门
B
银监局
C
各营业机构
D
公安机关
参考答案
参考解析
解析：
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考题
关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是( )。A.网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全B.视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室C.保存有关监控资料，以备日后查询D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
金融机构误付假币产生负面舆情的,金融机构应做到()。
A.做好宣传解释工作，与当事人或发布者积极沟通B.尽快处置，避免蔓延，并积极引导舆论C.对于工作失误，要承认问题，并改进工作D.对于不实的消息，要及时发布真相，用正确的舆论对冲不良影响
考题
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是( )。A.客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B.由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C.客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大，同时保存有关监控资料，以备日后查询。D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
关于做好舆论引导工作，下列说法正确的有（）。A、对已经媒体报道查证属实的，要及时表明原则态度，适时公布调查处理进展情况或结果B、经查证属失实或者谣言的，要及时公布事件真相，以正视听C、对于谣言、虚假性信息，应及时删除、封堵D、对失实报道和恶意炒作的，要报请公安机关协调党委宣传部门及时组织干预，并迅速组织开展正面引导
考题
在突发事件舆论引导过程中，以下说法不妥的是（）。A、舆论引导过程中，引导网络意见领袖是舆论引导的重要方法B、应主动发布相关信息，对新闻报道和社会观念进行引导C、在舆论引导过程，用平民化的语言与社会公众沟通，有利于实现对突发事件舆论的良性引导D、在舆论引导中使用现代引擎搜索技术实质是控制网民获取信息的渠道和内容
考题
政府在危机沟通当中，第一要与利益相关者沟通；第二要做好发言人的角色；第三要（）。这样才有利于我们更好地应对危机。A、启动问责程序B、引导媒体帮助政府做好信息发布工作C、做出正确的决策D、引导群众帮助政府处理好突发事件
考题
政府在沟通当中，一方面要与利益相关者沟通；第二要做好发言人的角色；第三要（）。这样才有利于我们在危机中把事态处理的更好一点。A、引导媒体帮助政府做好危机中的发布工作B、引导群众帮助政府处理好突发事件C、做好危机的发布工作D、做出正确的决策
考题
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。A、营业网点应迅速开展客户安抚工作B、第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C、第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
判断题一般突发事件发生后，由发生地区、县突发事件应急委员会指挥协调应急处置工作，根据实际需要，市专项应急指挥部协助做好相关应急处置工作。A
对B
错
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