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设备故障、突发事件等情况时，客调在做好信息通报情况下，积极配合（）做好应急处理工作，协调各调度员的工作。
参考答案
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考题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,旅客列车停运时,车站接到列车停运的客调命令后,积极做好解释引导工作,利用电子导向及时将列车停运等信息向旅客公告。()
此题为判断题(对，错)。
考题
下列不属于客运调度工作职责的是（）。A、对全线客运组织进行有效监控，跟踪车站客流情况，发现异常时，立即向值班主任报告，并采取有效的措施，及时疏导客流B、及时与票务中心调度联系，收集全线各站的客流数据等客流信息，汇总后向值班主任报告C、设备故障、突发事件等情况时，协助值班主任处理事件，进行短信发送，向相关车站发布列车晚点信息，需要时向有关领导电话汇报，并做好记录，确保信息及时畅通。D、对行车设备进行监控、操作、管理
考题
国家重要会议、重大国事活动、大型社会活动、重大通信事故、（）、配合军事部门开展的有关活动、严重自然灾害等情况都属于中国联通内部应急通信工作范围。A、重大公共突发事件B、全国范围安全检查C、省级共用设备故障D、严重通信故障
考题
配电所内、电力远动设备故障应急处理程序（）。①根据武汉客专电力调度提供（或车间上报）的有关故障信息②段水电调度利用段内复视终端确认并分析有关故障信息③按报告制度进行报告，通知负责设备维修的相关车间安排人员处理（同时通知相关客专车间配合）④处理完毕，向武汉客专电力调度汇报，恢复设备运行。A、①②③④B、①③②④C、③①②④D、②①③④
考题
故障抢修，维调向相关中心生产调度通报故障信息出现无人接听时，维调有权依次向故障设备所属部部长、中心主任、分公司分管领导通报（抢修情况控制在“（）”分钟通知到相关人员）。A、1至3B、2至4C、3至5D、4至6
考题
受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）A、规范的客户名称，故障电路代号B、故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况C、故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等D、故障处理要求，客户的个性化需求
考题
《动车组列车服务质量规范》遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
考题
故障应急处理按照“先通后复”的原则，发生故障时采取倒换设备运行方式、临时修复等方法尽快恢复牵引供电，做到信息及时准确、分析处理得当、出动抢修及时故障应急处理由客专调度组织指挥，各有关部门积极配合。
考题
发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。A、当地监管机构B、上级行C、政府职能部门D、银行业协会
考题
判断题《动车组列车服务质量规范》遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。A
对B
错
考题
单选题下列不属于客运调度工作职责的是（）。A
对全线客运组织进行有效监控，跟踪车站客流情况，发现异常时，立即向值班主任报告，并采取有效的措施，及时疏导客流B
及时与票务中心调度联系，收集全线各站的客流数据等客流信息，汇总后向值班主任报告C
设备故障、突发事件等情况时，协助值班主任处理事件，进行短信发送，向相关车站发布列车晚点信息，需要时向有关领导电话汇报，并做好记录，确保信息及时畅通。D
对行车设备进行监控、操作、管理
考题
单选题配电所内、电力远动设备故障应急处理程序（）。①根据武汉客专电力调度提供（或车间上报）的有关故障信息②段水电调度利用段内复视终端确认并分析有关故障信息③按报告制度进行报告，通知负责设备维修的相关车间安排人员处理（同时通知相关客专车间配合）④处理完毕，向武汉客专电力调度汇报，恢复设备运行。A
①②③④B
①③②④C
③①②④D
②①③④
考题
判断题故障应急处理按照“先通后复”的原则，发生故障时采取倒换设备运行方式、临时修复等方法尽快恢复牵引供电，做到信息及时准确、分析处理得当、出动抢修及时故障应急处理由客专调度组织指挥，各有关部门积极配合。A
对B
错
考题
多选题《服务质量规范》规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（）及（），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。A人员名单B车票数量C车内旅客人数D到站情况
考题
填空题设备故障、突发事件等情况时，客调协助值班主任处理事件，需要时向有关领导（），并做好记录，确保信息及时畅通。
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