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单选题
《中华人民共和国邮政行业标准》规定：快递服务组织向用户提供的快件跟踪查询信息应与快件的实际处理情况一致的要求是指（）原则。
A
准时性
B
完整性
C
安全性
D
方便性
参考答案
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考题
下列关于快件查询描述不正确的是：（）A.根据《快递服务》邮政行业标准规定：快递服务组织应向客户提供电话或互联网等查询渠道B.查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式C.客户电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户D.查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起半年内
考题
为维护快递市场秩序，保护用户合法权益，加强寄递安全管理，规范使用智能快件箱提供的快件投递服务，根据（）等法律、规章，制定本规定。A、《中华人民共和国邮政法》B、《快递市场管理办法》C、《快递暂行条例》D、《邮政行业安全监督管理办法》
考题
快递企业使用智能快件箱提供投递服务的，应当通过电话或者互联网等方式提供跟踪查询信息，明确标识快件（）等节点信息。A、已投入智能快件箱B、已被收件人取出C、已被快递业务员取出D、已被维护人员取出
考题
邮件、快件积压或者被扣留的，邮政管理部门应当协调处理，必要时可以组织（）运输、投递，由此产生的费用由（）承担。A、邮政企业、快递企业B、邮件、快件积压或者被扣留的邮政企业、快递企业C、用户个人D、邮政管理部门
考题
使用第三方智能快件箱向用户提供投递服务的，快递企业应当与第三方企业签署书面协议，明确约定以下事项：（）A、快件投入智能快件箱后的存放期限及逾期处理办法；B、快件安全及用户信息安全保障责任；C、快件投放（提取）信息互通的保障义务；D、智能快件箱的日常维护义务；
考题
多选题关于用户用邮权益的法律保护，下列说法错误的有（ ）。A邮政企业可以在营业场所提供有偿邮政编码查询服务B邮政企业只能采取按址投递的方式投递邮件C邮政企业、快递企业应当认真处理用户申诉、投诉D邮政企业、快递企业不能使用格式条款E邮政法规定邮政企业、经营快递业务的企业应当按照规定或承诺的时限寄递邮件、投交快件
考题
多选题快递企业使用智能快件箱提供投递服务的，应当通过电话或者互联网等方式提供跟踪查询信息，明确标识快件（）等节点信息。A已投入智能快件箱B已被收件人取出C已被快递业务员取出D已被维护人员取出
考题
填空题快件丢失是指快递服务组织在（）到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去部分价值或全部价值，与顾客有特殊约定的情况除外；内件不符是指内件的品名，数量，重量与快递运单不符。
考题
多选题使用第三方智能快件箱向用户提供投递服务的，快递企业应当与第三方企业签署书面协议，明确约定以下事项：（）A快件投入智能快件箱后的存放期限及逾期处理办法；B快件安全及用户信息安全保障责任；C快件投放（提取）信息互通的保障义务；D智能快件箱的日常维护义务；
考题
多选题邮件、快件积压或者被扣留的，邮政管理部门应当协调处理，必要时可以组织（）运输、投递，由此产生的费用由（）承担。A邮政企业、快递企业B邮件、快件积压或者被扣留的邮政企业、快递企业C用户个人D邮政管理部门
考题
多选题为维护快递市场秩序，保护用户合法权益，加强寄递安全管理，规范使用智能快件箱提供的快件投递服务，根据（）等法律、规章，制定本规定。A《中华人民共和国邮政法》B《快递市场管理办法》C《快递暂行条例》D《邮政行业安全监督管理办法》
考题
填空题对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
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