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单选题
若客户接受面谈，客户经理应与客户确认具体时间地点，并更新（）。
A

个人客户信息表

B

高端客户基本信息表

C

高端客户产品销售台账

D

日程表

参考答案

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考题 一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）A、维系客户关系B、收集反馈客户信息C、了解竞争对手D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料
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考题 客户经理有目的营销服务流程按顺序应是（）A、准备资料B、确定目标C、模拟现场D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料
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考题 客户经理在信息更新修改客户联系方式相关信息时，系统会提示客户输密确认。
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考题 自助额度柜台放款的，会计结算部门办理放款手续，并打印记账凭证，由（）签字确认并打印回单给（）。A、经营行行长；客户经理B、经营行副行长；客户经理C、客户经理；客户D、客户；客户
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考题 客户经理应与客户确认在远程柜面开卡交易中所开立的卡种，避免错开，同时提示客户保管好卡片、证件、密码，切勿遗漏或告知他人。
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考题 若客户接受面谈，客户经理应与客户确认具体时间地点，并更新（）。A、个人客户信息表B、高端客户基本信息表C、高端客户产品销售台账D、日程表
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考题 客户经理通过（）等与客户建立联系。A、面谈B、上门C、电话D、邮件
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考题 客户经理利用大众传播媒介或标准化的邀请函把约见的目的、内容、时间、地点等广而告之，届时客户经理在预定的时间和地点同客户见面的预约方式为（）。A、委托预约B、广告预约C、电话预约D、信函预约
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考题 商业银行接受客户委托进行投资操作和资产管理等业务活动，应与客户签定合同，确保获得客户的充分授权，妥善保管相关合同和各类授权文件，并至少每年重新确认一次。
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考题 大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）A、继续坚持解释宣传，直至客户接受。B、不再理会客户，等待下次机会。C、礼貌致歉，送上客户经理名片。D、索要客户联系方式，与客户预约拜访时间。
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考题 在每次与目标客户电话约见，或者与约见的客户面谈之前，为提高效率，实现预期目标，客户经理需要认真准备，制定完整的面谈计划。
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考题 为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。
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考题 无论是当面约见还是电话约见，在约见日期或时间到来之前，客户经理需要提醒客户，再次确认。如果客户时间临时变动，则需要根据《日程表》另外安排约见时间，并及时调整活动。
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考题 在面谈之前，客户经理需要再次明确面谈的目的，想要达成的目标。
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考题 客户经理根据更新的联系计划，准备联系客户的资料包，具体内容包括（）A、个人客户信息表B、高端客户基本信息表C、高端客户产品销售台账D、日程表
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考题 为增加约见成功率，客户经理最好提供两个具体的时间选项，并在客户离开前或结束通话前再次确认。
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考题 判断题客户经理应与客户确认在远程柜面开卡交易中所开立的卡种，避免错开，同时提示客户保管好卡片、证件、密码，切勿遗漏或告知他人。A 对B 错
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考题 判断题为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。A 对B 错
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考题 多选题客户经理通过（）等与客户建立联系。A面谈B上门C电话D邮件
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考题 多选题客户经理根据更新的联系计划，准备联系客户的资料包，具体内容包括（）A个人客户信息表B高端客户基本信息表C高端客户产品销售台账D日程表
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考题 单选题（）是指客户经理与客户当面谈定下次见面的地点、时间、方式等。A 面约B 托约C 广告预约D 电话预约
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考题 单选题自助额度柜台放款的，会计结算部门办理放款手续，并打印记账凭证，由（）签字确认并打印回单给（）。A 经营行行长；客户经理B 经营行副行长；客户经理C 客户经理；客户D 客户；客户
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考题 单选题客户经理利用大众传播媒介或标准化的邀请函把约见的目的、内容、时间、地点等广而告之，届时客户经理在预定的时间和地点同客户见面的预约方式为（）。A 委托预约B 广告预约C 电话预约D 信函预约
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考题 判断题无论是当面约见还是电话约见，在约见日期或时间到来之前，客户经理需要提醒客户，再次确认。如果客户时间临时变动，则需要根据《日程表》另外安排约见时间，并及时调整活动。A 对B 错
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考题 判断题为增加约见成功率，客户经理最好提供两个具体的时间选项，并在客户离开前或结束通话前再次确认。A 对B 错
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考题 判断题客户经理在信息更新修改客户联系方式相关信息时，系统会提示客户输密确认。A 对B 错
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