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判断题
服务工作中给客人留出更多的私密空间,不过多地打扰客人,根据客人的个性需要为其提供服务,这体现了对客服务中“求尊重”的原则。
A
对
B
错
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解析:
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考题
下列认识有错误的是()。A、客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私人空间B、服务人员努力记住客人的名字,并以客人姓氏称呼他,这是尊重客人的表现C、门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人D、清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品
考题
针对前台服务员的岗位职责,以下内容描述不正确是哪项()?A、前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务B、在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务C、对待每一位客人须竭诚服务,殷勤待客D、为更好地为宾客提供所需服务,可根据客人需求不执行部分服务标准
考题
单选题下列认识有错误的是()。A
客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私人空间B
服务人员努力记住客人的名字,并以客人姓氏称呼他,这是尊重客人的表现C
门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人D
清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品
考题
判断题服务员要始终尊重客人,给客人面子,但是如果客人错了的话可以与客人争辩。A
对B
错
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