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在服务过程中，如有事打扰客人时说：“对不起，打扰您了”。这属于（）礼节。

  • A、称呼
  • B、迎送
  • C、问候
  • D、应答

参考答案

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考题 下列属于文明用语的是（）A、请，您好，对不起，谢谢，再见B、上面都写着呢，自己看去C、不用谢，请慢走D、对不起，打扰您一下
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考题 求给方便的时候说打扰。
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考题 当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）A、看着点B、对不起C、靠边点D、谢谢你
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考题 当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。A、对不起B、请多包涵C、失礼了D、打扰了
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考题 礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。A、劳驾B、谢谢C、借光D、打扰
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考题 进行客户回访受到拒绝后，可以采用的结束语有（）A、打扰您了，当您遇到问题的时候请及时拨打10086，与我们联系。好吗？B、若您对我们所发送的宣传业务有疑问，请您拨打10086咨询。再见！C、若您今后对我们所宣传的业务感兴趣，欢迎您随时拨打10086。再见！D、打扰您了，再见。
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考题 请勿打扰房Do not disturb 简写DND ，指住客为了不受干扰，在门把手上挂“请勿打扰”字样的灯。此房只属于住客房，不可能是走房或空房。
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考题 对于“请勿打扰”房，服务人员在任何情况下都不能打扰。
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考题 住客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰。这种房间饭店简称（）。A、勿打扰房B、住客房C、失效房D、外出房
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考题 对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。A、清扫服务员敲门B、值台服务员敲门C、客房服务员打电话D、总台打电话到该房
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考题 “Sorry，no parking is allowed here.”中文是什么意思？（）A、对不起，这里不许停车。B、附近有停车场吗？C、打扰了，这是公园吗？D、对不起，我不能答应你。
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考题 单选题当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）A 看着点B 对不起C 靠边点D 谢谢你
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考题 单选题礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。A 劳驾B 谢谢C 借光D 打扰
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考题 单选题在服务过程中，如有事打扰客人时说：“对不起，打扰您了”。这属于（）礼节。A 称呼B 迎送C 问候D 应答
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考题 多选题当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。A对不起B请多包涵C失礼了D打扰了
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考题 判断题请勿打扰房Do not disturb简写DND，指住客为了不受干扰，在门把手上挂“请勿打扰”字样的灯。此房只属于住客房，不可能是走房或空房。A 对B 错
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考题 单选题下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）A 打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”B 在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？C 在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。D 在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
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