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判断题
网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。
A
对
B
错
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考题
营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
考题
营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的连接点，是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值。（）。A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人D、网点负责人是基层员工队伍的领导者
考题
网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值，下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。（）A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人D、网点负责人是基层员工队伍的领导者
考题
单选题网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值，下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。（）A
网点负责人是银行经营管理的直接责任者B
网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人C
网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人D
网点负责人是基层员工队伍的领导者
考题
判断题网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。A
对B
错
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