网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
（）就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面。
A

客户接触点

B

客户资料

C

客户群

D

客户层面

参考答案

参考解析
解析：
更多 “单选题（）就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面。A 客户接触点B 客户资料C 客户群D 客户层面” 相关考题
考题 客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业,企业竞争环境日益激烈,客户对产品和服务的满意与否,已经成为影响企业生存和发展的决定性因素。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 免费价格策略就是将企业的产品和服务以较低价格形式提供给客户使用,以满足客户需求的一种策略。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 向赞助对象捐赠企业的专业设备和产品,对于企业来说,其好处在于() A、可以充分展示企业的技术实力B、可以促进企业与受赠方的合作C、可以加深用户对品牌的体验印象、培养潜在客户D、可以开拓新的销售市场E、在销售淡季，还可以消化部分产品存货
查看答案
考题 关于以客户为导向的市场营销中，不符合客户忠诚特征的是( )。A:再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务 B:因环境而转向其他产品或服务 C:主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务 D:发现该品牌产品或服务有些缺陷，但能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决
查看答案
考题 客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
查看答案
考题 （）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。
查看答案
考题 （）事物给人留下印象和影响，对人们后来形成总印象具有较大的决定力和影响力。A、最先接触到的B、中途接触到的C、最后接触到的D、投诉接触到的
查看答案
考题 号码百事通是基于号码信息查询的增值服务的（）品牌，面向所有客户。A、客户品牌B、业务品牌C、产品品牌D、企业品牌
查看答案
考题 客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）A、产品和服务能给客户带来成本的降低B、产品和服务能给客户带来提升效率C、产品和服务能给客户带来自我提高D、产品和服务能给客户带来个人收入
查看答案
考题 关于会展企业的客户，以下说法不正确的是（）。A、会展企业的客户主要以机构客户为主B、会展企业的客户并不一定是产品和服务的购买者C、会展企业的客户并一定是产品和服务的购买者D、会展企业客户之间的关系具有相互依存性
查看答案
考题 （）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。A、情感指标B、信息指标C、客户指标D、服务指标
查看答案
考题 当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。
查看答案
考题 客户档案中企业运作记录不包括（）。A、总公司所在地B、企业与客户联系的实践C、企业提供的产品和服务目录D、企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用
查看答案
考题 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
查看答案
考题 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。
查看答案
考题 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
查看答案
考题 服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本*公司企业品牌和产品品牌的认可度。
查看答案
考题 客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
查看答案
考题 客户服务被定义为（）A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的C、总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务
查看答案
考题 客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有接受产品和服务和组织和个人的统称。
查看答案
考题 从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、外部客户包括了中间客户和最终客户D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
查看答案
考题 银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。
查看答案
考题 单选题客户服务被定义为（）A 航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面B 所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的C 总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务
查看答案
考题 判断题银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。A 对B 错
查看答案
考题 判断题客户就是产品和服务的最终接受者。A 对B 错
查看答案
考题 多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
查看答案
热门标签
最新试卷