考题
在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。
A、有形展示B、无形展示C、服务蓝图D、支持过程
考题
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道
考题
在证券经纪业务营销中，客户服务中的( )是证券经纪业务服务的核心。A．有形服务B.交易通道服务C.信息咨询服务D．技术服务
考题
在服务营销中，一切可传达服务特色和优点的有形组成部分都可视为是有形展示。()
考题
在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。 （ ）
考题
在证券经纪业务营销中，客户服务不包括（ ）。 A．有形服务 B．转账服务 C．信息咨询服务 D．交易通道服务
考题
在证券经纪业务营销中，为客户提供的核心服务是()。A:有形服务
B:证券交易通道服务
C:信息咨询服务
D:无形服务
考题
在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中，信息咨询服务是证券经纪业务服务的核心。()
考题
服务营销者最重要的管理工作（）。A、有形展示B、服务营销规划C、内部营销D、服务营销组织再造
考题
在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。
考题
服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。
考题
在证券经纪业务营销中，客户服务中的（）是证券经纪业务服务的核心。A、交易通道服务B、有形服务C、信息咨询服务D、技术服务
考题
按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。A、服务职能导向的营销组织B、服务地区导向的营销组织C、服务产品或品牌导向的服务营销组织D、服务市场导向的营销组织E、服务特色导向的服务营销组织
考题
在服务市场营销的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分是（）A、有形展示B、服务环境C、周围因素D、有形过程
考题
一切可传达服务特色及优点的有形组成部分是（）A、内部营销B、服务过程C、真实瞬间D、有形展示
考题
在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）A、服务个性化营销B、服务特色营销C、服务创新营D、服务效率化营销
考题
服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。A、提示服务质量B、提示部分使用价值C、提示服务特色D、提示服务技能E、提示服务品牌
考题
在服务营销中，产品、服务与有形商品是有一定区别的概念。
考题
与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了三要素（）A、人、有形展示、服务过程B、企业服务、态度、企业形象C、有形过程、企业服务、企业形象D、人、服务过程、企业形象
考题
一切可传达服务特色及优点的有形组成部分都被称作（）A、有形产品B、无形产品C、有形展示D、无形展示
考题
下列属于服务营销系统的要素是（）。A、服务传递系统中的有形展示B、服务传递过程中的推销语言C、服务过程中对顾客的承诺D、后台技师的工作E、店外广告
考题
服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（ ）。A、服务过程B、有形展示C、服务质量D、人员E、服务方式
考题
多选题与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（ ）。A服务过程B服务水平C有形展示D人员E服务沟通
考题
多选题下列属于服务营销系统的要素是（）。A服务传递系统中的有形展示B服务传递过程中的推销语言C服务过程中对顾客的承诺D后台技师的工作E店外广告
考题
单选题在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。A
有形展示B
无形展示C
蓝图技巧D
标准跟进
考题
多选题服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（ ）。A服务过程B有形展示C服务质量D人员E服务方式
考题
判断题服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。A
对B
错
