考题
在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。
A、有形展示B、无形展示C、服务蓝图D、支持过程
考题
( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。
A.软件要素B. 硬件要素C. 信息要素D. 控制要素
考题
服务营销组合的特殊要素包括:()
A、人员B、有形展示C、服务过程D、服务规范性
考题
相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有()。A:服务方式
B:服务过程
C:有形展示
D:服务质量
E:人员
考题
服务营销组合的特殊要素包括：（）A、人员B、有形展示C、服务过程D、服务标准
考题
服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。
考题
服务传递系统运作的核心问题在于（）A、传递方式B、传递过程C、传递程序的设计D、传递行为E、传递结果
考题
按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可以分为（）3个子系统。A、视觉识别系统B、服务操作系统C、服务传递系统D、服务营销系统E、服务管理系统
考题
在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。
考题
服务传递系统的主要职能是传递，相当于商品的分销渠道。
考题
服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。
考题
服务营销是在传统的营销组合基础上将4P组合扩充到7P组合，增加了（）三项要素。A、人、服务、有形实据B、人、过程、服务C、过程、服务、有形实据D、人、过程、有形实据
考题
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。A、服务过程B、服务水平C、人员D、有形提示
考题
服务营销组合比有形产品营销增加的营销要素有（）A、人员B、有形展示C、价格D、过程E、渠道
考题
与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了三要素（）A、人、有形展示、服务过程B、企业服务、态度、企业形象C、有形过程、企业服务、企业形象D、人、服务过程、企业形象
考题
服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）A、销售系统B、递送系统C、营销系统D、售后系统
考题
服务营销系统的主要任务是（）。A、与顾客沟通B、传递服务承诺C、提高顾客满意度D、树立企业形象E、生产服务
考题
下列属于服务营销系统的要素是（）。A、服务传递系统中的有形展示B、服务传递过程中的推销语言C、服务过程中对顾客的承诺D、后台技师的工作E、店外广告
考题
（）不是服务传递过程中的三要素之一。A、反馈系统B、顾客C、服务型组织D、提供服务的个人
考题
服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（ ）。A、服务过程B、有形展示C、服务质量D、人员E、服务方式
考题
多选题服务营销系统的主要任务是（）。A与顾客沟通B传递服务承诺C提高顾客满意度D树立企业形象E生产服务
考题
多选题下列属于服务营销系统的要素是（）。A服务传递系统中的有形展示B服务传递过程中的推销语言C服务过程中对顾客的承诺D后台技师的工作E店外广告
考题
多选题按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可以分为（）3个子系统。A视觉识别系统B服务操作系统C服务传递系统D服务营销系统E服务管理系统
考题
多选题服务传递系统运作的核心问题在于（）A传递方式B传递过程C传递程序的设计D传递行为E传递结果
考题
判断题在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。A
对B
错
考题
单选题在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。A
有形展示B
无形展示C
蓝图技巧D
标准跟进
考题
单选题在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）A
有形展示B
无形展示C
服务蓝图D
支持过程
