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单选题
以下哪项是对服务质量计划的描述（）
A
指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B
描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C
帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D
定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E
IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
参考答案
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解析：
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考题
以下哪个选项用来描述管理的计划职能最合适（）。A、计划职能是指思考为实现企业目标需要做什么的一个过程B、计划职能是以下过程：思考为实现企业目标需要做什么，并对实现目标的过程进行设计C、计划职能是指对实现企业目标的过程进行设计D、计划职能是指考虑企业目标的过程
考题
以下有两个关于备份的描述，正确的是：（） 描述1：灾备方案不需要考虑是备份在磁带还是硬盘上。 描述2：备份计划要考虑到最糟糕的情况。A、描述1和2都是对的B、描述1是对的，描述2是错的C、描述1是错的，描述2是对的案D、描述1和2都是错的
考题
以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？A、全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理B、做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升C、根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进D、主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度
考题
下列哪项是对企业风险管理程序的正确描述：（） Ⅰ.风险监控。 Ⅱ.确定风险评级和应对计划。 Ⅲ.主要风险评估。 Ⅳ.风险识别。A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ。B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅳ。C、Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ。D、Ⅱ、Ⅳ、Ⅰ、Ⅲ。
考题
以下对于创业计划书描述正确的是（）。A、创业计划书的主要目的是融资，以赚取更大的收益B、创业计划书不需要揭示必要的风险C、创业计划书就是对企业未来的规划D、创业计划书只是对前期筹备工作的总结
考题
单选题以下有两个关于备份的描述，正确的是：（） 描述1：灾备方案不需要考虑是备份在磁带还是硬盘上。 描述2：备份计划要考虑到最糟糕的情况。A
描述1和2都是对的B
描述1是对的，描述2是错的C
描述1是错的，描述2是对的案D
描述1和2都是错的
考题
单选题以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）A
信息技术服务需方对服务质量提出需求B
服务供方则交付满足需求的服务C
服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D
评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求
考题
单选题以下关于健康教育评价的描述，哪项正确？（ ）A
只是对健康教育计划效果的评价B
贯穿于健康教育计划的始终C
只存在于健康教育计划形成时D
只存在于健康教育计划实施后E
只存在于健康教育计划执行过程中
考题
单选题以下对计划工作描述不正确的是（）。A
计划工作是为实现组织目标服务的B
计划工作是管理的首要工作C
计划工作与控制工作关系密切D
计划跟不上变化，做计划大多无用
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