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填空题
随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。
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考题
客户发送一个Email到华为联络中心,当客户收到座席的回复后,看到的回复邮件的发件人地址是什么()。
A.座席自己的接收Email地址B.企业官方Email地址C.一个随机的Email地址D.座席自己的发送Email地址
考题
客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件的发件人地址是什么（）。A、座席自己的接收Email地址B、企业官方Email地址C、一个随机的Email地址D、座席自己的发送Email地址
考题
当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）A、直接向顾客递交回复邮件B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D、对问询的解答也发布到交流渠道上
考题
从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好
考题
即时客户服务的手段可以（）。A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
考题
下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）A、根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度B、分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量C、建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平D、客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率
考题
随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。A、企业物流合理化、效率化B、提高企业对其客户的物流服务水平C、提高企业竞争力D、提高企业的运输服务E、提高企业的报关服务
考题
企业通过建立物流服务网络，不可以达到的是（）。A、保障货物万无一失到客户手中B、提高客户服务水平C、减少中间环节、促进销售D、便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后咨询
考题
单选题从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A
客户服务水平越高越好B
满足客户对服务水平的要求即可C
是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D
超越客户对服务水平的期望越高越好
考题
单选题即时客户服务的手段可以（）。A
既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B
既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C
缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D
能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
考题
单选题客户服务从无到有，对企业销售的影响会经历四个阶段，下列（）说法不正确。A
无物流服务阶段，销售工作不可能完成B
企业物流服务水平低于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入缓慢增加C
企业物流服务水平高于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入出现递增期D
服务水平无限制增加，销售收入会随着服务水平的增加而降低
考题
多选题随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。A企业物流合理化、效率化B提高企业对其客户的物流服务水平C提高企业竞争力D提高企业的运输服务E提高企业的报关服务
考题
多选题电话咨询服务岗的目的是：（）A为了做好客户电话咨询服务工作B建立统一的电话服务标准C规范对客户电话咨询工作D回复口径等标准，催进部门间工作互动
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