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单选题
各级行（）按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。
A
个人金融部
B
办公室
C
法律与合规部
D
95580客户服务中心
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考题
根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》规定，下列选顶中，()负责按要求对代销与理财业务销售环节开展录音录像等工作A.个人金融部B.营业机构C.二级分行D.法律与合规部
考题
银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）A.法律事务B.内控合规C.法律合规D.风险控制
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。A、牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。B、网点现场投诉渠道的受理。C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。
考题
网点合规检查部门开展综合检查，应每半年撰写（）。A、《中国邮政储蓄银行网点合规检查事实确认单》B、《中国邮政储蓄银行网点合规检查工作记录》C、《中国邮政储蓄银行网点合规检查汇总报告书》D、《中国邮政储蓄银行网点合规检查问题整改意见书》
考题
银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。A、营业部B、风险管理部C、法律合规部D、计财部
考题
（）部门是个人理财产品的销售管理部门，所负责职能包括但不限于销售管理、人员管理、需求管理、信息披露发布、销售合规性管理、售后风险管理、应急处置、投诉处理、加强金融消费者权益等。A、零售网络金融事业部B、零售风险管理部C、私行与财富客户事业部D、零售综合管理部
考题
银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）A、法律事务B、内控合规C、法律合规D、风险控制
考题
根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。A、个人金融部B、网络金融部（95580客服中心）C、信用卡中心D、办公室
考题
单选题在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。A
牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。B
网点现场投诉渠道的受理。C
为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。D
汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。
考题
单选题（）部门是个人理财产品的销售管理部门，所负责职能包括但不限于销售管理、人员管理、需求管理、信息披露发布、销售合规性管理、售后风险管理、应急处置、投诉处理、加强金融消费者权益等。A
零售网络金融事业部B
零售风险管理部C
私行与财富客户事业部D
零售综合管理部
考题
单选题银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）A
法律事务B
内控合规C
法律合规D
风险控制
考题
多选题根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。A个人金融部B网络金融部（95580客服中心）C信用卡中心D办公室
考题
单选题网点合规检查部门开展综合检查，应每半年撰写（）。A
《中国邮政储蓄银行网点合规检查事实确认单》B
《中国邮政储蓄银行网点合规检查工作记录》C
《中国邮政储蓄银行网点合规检查汇总报告书》D
《中国邮政储蓄银行网点合规检查问题整改意见书》
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