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根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。

  • A、个人金融部
  • B、网络金融部（95580客服中心）
  • C、信用卡中心
  • D、办公室

参考答案

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考题 各级机构违反《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法》(2014年修订版)，有下列行为之一的，对违规人员按照《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理暂行办法》(邮银发〔2014〕83号)的规定处理。()A.擅自制定和调整属于政府指导价、政府定价范围的服务价格B.擅自对服务价格公示范围以外的项目进行收费C.未按规定进行服务价格信息披露D.强制或变相强制客户接受服务并收取费用
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考题 根据《中国邮政储蓄银行小企业授信业务贷后管理操作规程（2018年修订版）》，贷后日常检查不包括负面信息非现场检查。（）
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考题 根据《中国邮政储蓄银行案件（风险事件）处置应急预案（2017年版）》，案件或风险事件是指符合《中国邮政储蓄银行案件管理办法（2017年修订版）》中关于案件或风险事件定义且涉及金额在（）万元以上（含）的事件。A、1000B、5000C、8000D、3000
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考题 根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，我-行服务收费行为应当在公开、公平、诚实、信用的前提下，遵循（）的原则。A、依法合规B、平等自愿C、息费分离D、质价相符
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考题 根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，服务收费阶段性减免时间原则上不超过（）。A、半年B、一年C、三年D、五年
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考题 根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018年修订版）》，当账户为以下状态时，拒绝办理存款业务：（）。A、未激活B、挂失C、长期不动户D、密码锁定
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考题 根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，我-行涉及新增服务收费项目或提高收费标准的事项，应至少于执行前（）在各类营业场所发布专项公告，必要时应采用书面、电话、短信、电子邮件及合同约定的其他形式等多种方式通知相关客户。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月
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考题 根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，分行超出总行规定收费浮动范围的阶段性营销活动，原则上应至少提前（）个工作日将营销方案报总行，由总行业务主管部门和财务管理部审核后，经有权人审批后实施。A、10B、20C、30D、40
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考题 根据《中国邮政储蓄银行会计稽核凭证扫描补录外包管理办法（试行）》规定，为促进外包服务规范、稳定有序进行，控制外包服务风险，各一级分行应至少（）对外包服务工作质量进行全面考核与通报。
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考题 根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，对于有浮动范围的标准价格和协议价格，各（）可根据当地实际情况，在总行规定的范围内确定具体价格。A、一级分行B、二级分行C、一级支行D、二级支行
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考题 根据《中国邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理办法（2017年修订版）》的规定，以下哪类人群是信用卡禁止推广人群？（）A、伊利集团在编员工B、包头市户籍的个体业主C、邮储银行二级支行合同工D、军队在编人员
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考题 根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，我-行的服务价格披露内容应至少包括：（）。A、项目编号B、服务项目C、服务内容D、适用对象
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考题 根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，我-行实行“总行集中统一管理，分级授权实施”的管理体系和严格的（）等管理机制，以保障客户获得服务价格信息和自主选择服务的权利。A、内部控制B、信息披露C、问责处罚D、投诉处理
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考题 按照《邮政储蓄银行代理营业机构管理办法（修订）》规定，代理营业机构应当统一使用“中国邮政储蓄银行”标识。金融服务品牌由邮储银行、邮政企业共同使用。（）
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考题 多选题根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，我-行的服务价格披露内容应至少包括：（）。A项目编号B服务项目C服务内容D适用对象
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考题 多选题根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，实行市场调节价的服务项目定价策略包括但不限于以下几种：（）。A成本定价策略B竞争导向定价策略C客户导向定价策略D关系定价策略
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考题 多选题根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018年修订版）》，当账户为以下状态时，拒绝办理存款业务：（）。A未激活B挂失C长期不动户D密码锁定
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考题 多选题根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，我-行实行“总行集中统一管理，分级授权实施”的管理体系和严格的（）等管理机制，以保障客户获得服务价格信息和自主选择服务的权利。A内部控制B信息披露C问责处罚D投诉处理
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考题 单选题依据《中国邮政储蓄银行法人客户内部评级与风险限额管理办法（2015年修订版）》的规定，申请信用流动资金贷款在我-行的内部评级不低于（）。A A-B AC A+D BBB+
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考题 单选题根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，对于总行设定了一定浮动区间的标准价格服务项目，以及执行协议价格的服务项目，（）可根据实际情况，按照总行的规定确定分行具体的价格标准，按要求向总行报备或由总行营销及产品主管部门会商财务管理部审批后在辖内执行。A 一级分行B 二级分行C 一级支行D 二级支行
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考题 单选题根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，我-行涉及新增服务收费项目或提高收费标准的事项，应至少于执行前（）个月在各类营业场所发布专项公告，必要时应采用书面、电话、短信、电子邮件及合同约定的其他形式等多种方式通知相关客户。A 1B 3C 6D 12
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考题 单选题根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，服务收费阶段性减免时间原则上不超过（）。A 半年B 一年C 三年D 五年
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考题 单选题根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，对于有浮动范围的标准价格和协议价格，各（）可根据当地实际情况，在总行规定的范围内确定具体价格。A 一级分行B 二级分行C 一级支行D 二级支行
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考题 多选题小企业授信业务制度体系由三项基本制度及各项产品制度组成，三项基本制度为（）。A《中国邮政储蓄银行小企业金融业务管理办法》B《中国邮政储蓄银行小企业授信业务管理办法》C《中国邮政储蓄银行小企业法人授信业务基本操作规程》D《中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务基本操作规程》
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考题 多选题根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。A个人金融部B网络金融部（95580客服中心）C信用卡中心D办公室
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考题 判断题根据《中国邮政储蓄银行小企业授信业务贷后管理操作规程（2018年修订版）》，贷后日常检查不包括负面信息非现场检查。（）A 对B 错
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考题 判断题根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，储蓄国债（电子式）可以向机构客户销售A 对B 错
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