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单选题
维护与操作终端还具有电话转接、号码查询、（）和其他非话务服务的功能。
A
故障诊断
B
故障受理
C
故障判断
D
故障处理
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
考题
以下对TCP业务特性描述正确的有：（）A、最多可以设定5个转接号码B、转接号码可以是手机、小灵通和固定电话C、只有最后一个转接号码接续失败时才向用户提示D、各转接号码之间的无应答转接时间之和不能超过60秒
考题
查询者在收听完播报的查询号码后，可根据语音提示直接按热键或者由话务员人工转接至所查询的电话，无需二次拨号。这属于号码百事通的哪种子业务（）A、话务呼转B、临时报号C、查询转接D、短信报告
考题
下列关于人工坐席说法正确的是：（）A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
考题
如何使用资料维护终端通过电话号码查询用户资料（）A、登陆系统进入菜单B、选择查询菜单，选择单用户查询菜单项，选择电话号码项，输入电话号码，单击“检索”C、查询出正确结果D、点击打印设置，根据情况选择纸张设置，打印资料
考题
针对有个性化号码需求的注册用户，推出的具有号码存储、查询、转接、管理等功能的增值服务，为用户提供安全、快捷、全天候地助理服务，这属于号码百事通的哪项业务（）A、企业总机B、通信助理类C、查询转接类业务D、信息发布类业务
考题
A用户操作了遇忙转移到C号码，如果B用户拨打A用户的电话，A用户按挂机键，B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话？（）A、不会自动转接至C号码上；B、会自动转接至D号码上；C、会自动转接至C号码上；D、不会自动转接至D号码上。
考题
（）具备如下功能：站场显示、基本图和计划的接收与浏览、运行图的浏览、调度命令的接收浏览和转发、站存车及列车编组信息显示、行车日志的自动生成及查询、调车计划接收浏览和查询编制、人工进路操作等。A、车务终端B、信号员终端C、电务维护终端D、综合维修终端
考题
单选题关于客户查询电话银行服务功能的交易处理，以下描述错误的是（）。A
客户提供签订了电话银行服务的账户B
柜员执行“[630021]签约查询维护”交易C
输入电话银行服务密码D
查询出该账户电话服务功能信息
考题
多选题以下哪些符合安全使用电话银行的要求？（）A客户尽量避免在公用电话或能够查询到输入号码的电话机上进行操作，电话银行操作结束后，应再拿起话筒任意拨几个数字，或删除操作记录B客户应牢记96336电话银行号，不使用经其他号码与6336连接后的虚假电话银行号码，不轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务C对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案D建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改
考题
判断题为了能准确、快捷地转接电话，话务员必须熟记常用电话号码。A
对B
错
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